2020-2023年综合业务外包服务招标公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）业务外包综合国电

所属地区	天津市-天津市	发布时间	2020/3/20	关键词	业务外包综合国电近期更新63163项目点击关注“业务外包,综合,国电”实时招标项目
招标业主	中国电信集团有限公司天津分公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	中捷通信有限公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

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招标公告名称：

中国电信天津分公司2020-2023年综合业务外包服务项目招标公告

创建时间日期：

2020-03-20 17:27:44

招标文件发售起始时间：

2020-03-23 08:30:00

招标文件发售截止时间：

2020-03-27 17:30:00

终止：

否

本招标项目为中国电信天津分公司2020-2023年综合业务外包服务项目，（招标编号：ZJZB-2020-00988），招标人为中国电信集团有限公司天津分公司、中国电信股份有限公司天津分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：对市场营销类、后端支撑类、装维类工作进行服务外包。

1.2招标内容：本项目为中国电信天津分公司提供以下业务服务：

（1）市场营销类业务

①维系：按照公司统筹部署的重点任务场景开展外呼工作，引导用户到厅或直接线上受理业务。

②政企直销：针对商客楼宇、园区、中大型卖场等中小企业客户开展拓展服务，承担业务发展指标。负责客户资料收集、整理；商机挖掘、洽谈签约；落地阶段性营销活动的宣传工作；维系客情关系。

③连锁及商圈渠道：连锁及商圈渠道门店业务销售、门店巡检、营销活动落地执行等。

（2）后端支撑类业务

①业务支撑：营销策划、销售活动组织/评估/效果分析、业务测试、业务数据配置、业务咨询等一般性业务辅助工作。

②业务稽核：业务稽核的规范性，资费政策稽核，经营政策合规性的稽核；业务风险与质量分析，专项稽核、现场检查工作。

③体验厅支撑：各类场所的业务讲解及产品演示以及业务支撑等工作。

④服务支撑：各类报表分析、数据统计核算/考核通报、工单审核录入/统计监控、工作质量分析、项目接应、资源管理、调度管控、综合服务性辅助工作。

⑤投诉处理：负责投诉接单、处理、转派、催办、回单及质量监督检查工作，对投诉工单进端到端全程监督和处置及投诉统计分析。

（3）装维类业务

①负责固话、宽带、天翼高清、智能组网等各类电信设备安装、调试开通、入户线施工、障碍查修、移机、拆机等业务的装维服务工作。

②其他装维类业务。

③电信业务随销。

④客户端线路、设备日常巡检，及时消除安全隐患。中国采招网（%bidcenter.com.c n）

⑤片区资源摸查、市场动态信息收集反馈。

3.预估规模（不含税）：19000万元人民币（以实际发生金额为准）

4.本项目不划分标包。

5.本项目中标人数量为1个，中标份额为100%。

6.中标有效期：自合同签订之日起三年。

7.本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3业绩要求：

投标人须自2017年01月01日以来至少具备1个合同金额达到1000万元人民币（含税）的同类业务外包（至少应包括市场营销或网络支撑）业绩。

注：须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，若提供框架协议，提供合同关键页的同时还须提供与之相对应的订单或结算发票），证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。

2.1.4人员要求：

为保证服务质量，投标人拟派往本项目人员不允许兼职。投标人拟派往本项目人员分布应满足下述条件：

业务名称	市场营销类业务			后端支撑类业务					装维	合计
岗位分类	维系	政企直销	连锁及商圈	业务支撑	业务稽核	体验厅支撑	服务支撑	投诉处理	装维
	人员配置下限
	37	60	34	10	2	2	30	28	340	543

并承诺派往本项目的人员无劳动纠纷，并为其按照国家规定缴纳社会保险等。

注：提供满足上述要求的承诺书（格式自拟）。

2.1.5投标人在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）上未被列为严重违法失信企业名单。

2.1.6投标人单位及法定代表人在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）上未被列为失信被执行人名单。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2020年03月23日08时30分至2020年03月27日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）法定代表人授权委托书并加盖公章；

（2）经办人身份证复印件并加盖公章；

（3）《税务信息表》（见招标公告附件）并加盖公章；

（4）《招标文件发售登记表》（见招标公告附件）并加盖公章。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：投标人登录中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）进行费用支付，操作指引见招标公告附件《中捷电子招投标平台线上费用支付操作指引》。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2020年04月13日09时30分。

5.2纸质投标文件递交地点：天津市西青区王姑娘庄村祥云路7号四新高科产业园13号办公楼2楼会议室。

5.3电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的60分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1电子投标文件逾期通过平台递交的；

5.5.2纸质投标文件逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.3未按照招标文件要求密封或加密的；

5.5.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/

6.2检测相关费用：/

7.投标人注册

7.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理