2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目比选公告
本比选项目为2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目（采购代理编号： 06-10-04D-2020-D-C03518），采购人为 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）应答。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况
2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目。
1.2采购内容:
1.2.1外包范围：
（1）市区、古冶、高开、开平范围业务外包：预算费用含税4500万元/年，协议期2年费用预算总计含税9000万元（不含税8491万元）。人员需求数量约为470人(上下浮动比例不超10%)
（2）丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司城区业务外包：预算费用含税3500万元/年，协议期2年费用预算总计含税7000万元（不含税6604万元）。人员需求数量约为320人(上下浮动比例不超10%)
（3）丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司乡镇业务外包：预算费用含税3500万元/年，协议期2年费用预算总计含税7000万元（不含税6604万元）。人员需求数量约为320人(上下浮动比例不超10%)
1.2.2外包内容：
自有营业厅业务：自有营业厅的客户服务、产品销售、业务受理、投诉处理、营业设备日常维护等工作，其中业务受理和产品销售包含宽带业务、固话业务、移动业务、融合业务、家庭互联网业务等。
渠道业务：分管渠道的维护，信息库的完善及评价，渠道拓展、社会渠道店员的培训和日常咨询，搜集各类市场信息，用户意见反馈，营销政策推广效果评测等。针对各类营销活动、资费政策向分管渠道宣贯工作，并组织实施分管渠道的各类现场促销活动。定期对所分管渠道进行巡店。落实渠道各项宣传物料的配送及现场布置等。
固融业务:非核心区域开展经营活动外包，外包区域内的宽带、固话、融合业务的业务发展、维系、客户走访等相关工作。
集团客户业务：非核心商企网格及非重点大客户业务营销、集中性的营业受理、销售辅助支撑类业务。
存量维系类业务：中高端客户维系支撑、存量数据分析、互联网业务支撑及投诉处理、渠道管理业务。
客服类业务：投诉处理、业务回访及其他类业务；宽带专家受理及处理业务。
信息导航类：114（116114）数据维护、信息导航业务投诉、导航合作类业务。
B2I2C业务：管理通过各大网站、平台、终端、联通手厅、网厅等订购的联通业务。
1.2.3外包形式：投标方负责按照通信行业和招标方的集团、省、市公司主管部门下发的有关营销服务规范、安全生产规定、设备维护规程等规定中的内容，进行客户服务、产品销售、业务受理、投诉处理、营业设备日常维护等工作。
1.3标段划分：本项目划分3个标包，兼投不兼中。标包划分情况如下：
序号
标包
区域
团队人员数量要求（人）
预算金额
（不含税，万元）
1
标包1
市区、古冶、高开、开平范围业务外包
470
8491/两年
2
标包2
丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司城区业务外包
320
6604/两年
3
标包3
丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司乡镇业务外包
320
6604/两年
合计
21699
1.4外包期限：自合同签订之日起两年或者至预算份额执行完毕，以先达到者为准。
1.5本项目设置最高应答限价。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。
2. 应答方资格要求
2.1 应答方基本资格要求:
2.1.1. 应答人具有独立法人资格，营业执照具有相应营业范围，应提供营业执照复印件加盖公章；
2.1.2. 应答人必须为增值税一般纳税人，并提供相关证明文件复印件，能按照采购方要求开具增值税专用发票；
2.1.3. 应答人需至少提供自2017年1月1日至应答文件递交截止之日(合同以签署日期为准，框架合同以订单日期或者结算发票日期为准，金额以含税金额为准)的累计金额5000万元及以上同类（业务外包类）业绩合同，提供如下证明材料：
①合同复印件（包括完整合同文本及附件，若合同中未体现合同金额，则须另外提供能体现金额信息的支付单据或者结算发票复印件），若为框架合同则提供框架合同加采购订单复印件（或者结算发票复印件）（金额以订单或者发票金额为准）。
②须列表提供合同买方联系人和联系方式。
2.1.4.应答人须提供不低于所投标包人员数量要求的员工团队，提供人员名单和近三个月参选人为其缴纳社保等相关证明材料。（每标包拟派人员不得复用，否则出现重复的人员不予认可。）
2.1.5.应答人应合法运作并独立于招标人及招标代理机构；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目比选，应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书；
2.1.6.本项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业的比选申请，应答人须提供承诺书；
2.1.7.本项目不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名单禁入期内的应答人参加；
2.1.8.应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力；
2.1.9.本项目比选不接受联合体比选。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 发售电子版比选文件：
4.1.1 比选文件获取时间：2020年4月4日08时30分至2020年4月10日17时30分。（北京时间）。
4.2 比选文件获取方式：
4.2.1本项目采用电子比选，凡有意参与的潜在应答人请登录中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称联通平台）“https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”进行项目文件获取（已在该系统注册过的应答人请直接登录系统进行项目文件获取，未在该系统注册的应答人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目文件获取）。
4.2.2应答人文件获取时应确定本项目的iPASS项目业务人（非管理员角色），应答人（只能本项目的iPASS项目业务人操作）在比选文件购买截止时间前凭iPASS项目业务人账号、密码登录。登录中国联通电子招标投标交易平台系统后，首先在电子招标投标-寻找商机找到该项目，点击我要参与，填写购标申请内容并提交购买标书申请，选择网上支付,支付成功后可直接下载比选文件。
4.2.3网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。详见比选公告附件：投标人在线支付流程操作手册。
4.2.4通过中国联通合作方自服务门户支付成功后须在诚E招登记信息(此环节须在比选文件售卖时间内同步完成)。
4.2.5请应答人于比选文件获取时间内，通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目信息登记。
4.2.5.1诚E招注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
4.2.5.2、诚E招添加订单：注册成功后登录平台，点击【商机发现】进行文件获取，【添加订单】-【电汇】-【上传付款凭证】（沃支付成功截图）后等待审核；
4.2.5.3、诚E招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********查看详情。服务时间8:30-17:30（工作日）。
4.3 比选文件费用：售价400元人民币/标包，售后不退。
4.4 其它：如需纸质版文件，请在文件售卖期间到公诚管理咨询有限公司领取。 (地址：河北省石家庄市桥西区建设南大街150号国富大厦1002室)
联系人：孟祥优、王义同、贾岩
联系电话：181*****551、189*****204、********查看详情775
邮箱：gcmc_hbzb@163.com
5. 应答文件的递交
5.1 纸质应答文件的递交：纸质应答文件以邮寄方式递交。
收件人：孟祥优、王义同， 联系电话：181*****551、189*****204
邮寄地址：石家庄市桥西区建设南大街150号国富大厦1002室
5.2 电子应答文件的递交：电子应答文件须通过登录iPASS生成并上传，在中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称联通平台）“https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”上传递交，应答截止时间为2020年4月17日09时30分。
5.2.1本项目比选在“联通平台”线上进行，应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止日前上传应答文件）。若应答人无法上传应答文件请及时联系后台与招标代理联系人协助处理。
5.2.2未按时上传电子应答文件的，视为未递交应答文件。应答截止时间后，比选人不再接受纸质版应答文件且电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将导致应答被否决。
5.3 本项目将于上述同一时间，在联通平台进行唱价，投标人在联通平台确认各自报价即可，无须到现场参加会议。
7. 联系方式
采购人： 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司
地址：唐山市新华西道110号
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
采购代理机构地址：河北省石家庄市建设南大街150号国富大厦1002室
联系人：孟祥优、王义同、贾岩
电话： 181*****551、189*****204%中国采招网（bidcenter.c om.cn）、********查看详情775
电子邮件：gcmc_hbzb@163.com
开户名称：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号： ********查看详情********查看详情518
采购人： 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
2020年4月3日
附件1-公告附件：投标人在线支付流程操作手册.docx158*****418********查看详情3.docx">[下载]
本比选项目为2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目（采购代理编号： 06-10-04D-2020-D-C03518），采购人为 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）应答。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况
2020年中国联通唐山市分公司营业渠道固融客户维系客服业务外包项目。
1.2采购内容:
1.2.1外包范围：
（1）市区、古冶、高开、开平范围业务外包：预算费用含税4500万元/年，协议期2年费用预算总计含税9000万元（不含税8491万元）。人员需求数量约为470人(上下浮动比例不超10%)
（2）丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司城区业务外包：预算费用含税3500万元/年，协议期2年费用预算总计含税7000万元（不含税6604万元）。人员需求数量约为320人(上下浮动比例不超10%)
（3）丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司乡镇业务外包：预算费用含税3500万元/年，协议期2年费用预算总计含税7000万元（不含税6604万元）。人员需求数量约为320人(上下浮动比例不超10%)
1.2.2外包内容：
自有营业厅业务：自有营业厅的客户服务、产品销售、业务受理、投诉处理、营业设备日常维护等工作，其中业务受理和产品销售包含宽带业务、固话业务、移动业务、融合业务、家庭互联网业务等。
渠道业务：分管渠道的维护，信息库的完善及评价，渠道拓展、社会渠道店员的培训和日常咨询，搜集各类市场信息，用户意见反馈，营销政策推广效果评测等。针对各类营销活动、资费政策向分管渠道宣贯工作，并组织实施分管渠道的各类现场促销活动。定期对所分管渠道进行巡店。落实渠道各项宣传物料的配送及现场布置等。
固融业务:非核心区域开展经营活动外包，外包区域内的宽带、固话、融合业务的业务发展、维系、客户走访等相关工作。
集团客户业务：非核心商企网格及非重点大客户业务营销、集中性的营业受理、销售辅助支撑类业务。
存量维系类业务：中高端客户维系支撑、存量数据分析、互联网业务支撑及投诉处理、渠道管理业务。
客服类业务：投诉处理、业务回访及其他类业务；宽带专家受理及处理业务。
信息导航类：114（116114）数据维护、信息导航业务投诉、导航合作类业务。
B2I2C业务：管理通过各大网站、平台、终端、联通手厅、网厅等订购的联通业务。
1.2.3外包形式：投标方负责按照通信行业和招标方的集团、省、市公司主管部门下发的有关营销服务规范、安全生产规定、设备维护规程等规定中的内容，进行客户服务、产品销售、业务受理、投诉处理、营业设备日常维护等工作。
1.3标段划分：本项目划分3个标包，兼投不兼中。标包划分情况如下：
序号
标包
区域
团队人员数量要求（人）
预算金额
（不含税，万元）
1
标包1
市区、古冶、高开、开平范围业务外包
470
8491/两年
2
标包2
丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司城区业务外包
320
6604/两年
3
标包3
丰润、丰南、迁西、迁安、滦县、滦南、曹妃甸、乐亭、海港、遵化、玉田11个县分公司乡镇业务外包
320
6604/两年
合计
21699
1.4外包期限：自合同签订之日起两年或者至预算份额执行完毕，以先达到者为准。
1.5本项目设置最高应答限价。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。
2. 应答方资格要求
2.1 应答方基本资格要求:
2.1.1. 应答人具有独立法人资格，营业执照具有相应营业范围，应提供营业执照复印件加盖公章；
2.1.2. 应答人必须为增值税一般纳税人，并提供相关证明文件复印件，能按照采购方要求开具增值税专用发票；
2.1.3. 应答人需至少提供自2017年1月1日至应答文件递交截止之日(合同以签署日期为准，框架合同以订单日期或者结算发票日期为准，金额以含税金额为准)的累计金额5000万元及以上同类（业务外包类）业绩合同，提供如下证明材料：
①合同复印件（包括完整合同文本及附件，若合同中未体现合同金额，则须另外提供能体现金额信息的支付单据或者结算发票复印件），若为框架合同则提供框架合同加采购订单复印件（或者结算发票复印件）（金额以订单或者发票金额为准）。
②须列表提供合同买方联系人和联系方式。
2.1.4.应答人须提供不低于所投标包人员数量要求的员工团队，提供人员名单和近三个月参选人为其缴纳社保等相关证明材料。（每标包拟派人员不得复用，否则出现重复的人员不予认可。）
2.1.5.应答人应合法运作并独立于招标人及招标代理机构；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目比选，应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书；
2.1.6.本项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业的比选申请，应答人须提供承诺书；
2.1.7.本项目不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名单禁入期内的应答人参加；
2.1.8.应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力；
2.1.9.本项目比选不接受联合体比选。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 发售电子版比选文件：
4.1.1 比选文件获取时间：2020年4月4日08时30分至2020年4月10日17时30分。（北京时间）。
4.2 比选文件获取方式：
4.2.1本项目采用电子比选，凡有意参与的潜在应答人请登录中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称联通平台）“https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”进行项目文件获取（已在该系统注册过的应答人请直接登录系统进行项目文件获取，未在该系统注册的应答人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目文件获取）。
4.2.2应答人文件获取时应确定本项目的iPASS项目业务人（非管理员角色），应答人（只能本项目的iPASS项目业务人操作）在比选文件购买截止时间前凭iPASS项目业务人账号、密码登录。登录中国联通电子招标投标交易平台系统后，首先在电子招标投标-寻找商机找到该项目，点击我要参与，填写购标申请内容并提交购买标书申请，选择网上支付,支付成功后可直接下载比选文件。
4.2.3网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。详见比选公告附件：投标人在线支付流程操作手册。
4.2.4通过中国联通合作方自服务门户支付成功后须在诚E招登记信息(此环节须在比选文件售卖时间内同步完成)。
4.2.5请应答人于比选文件获取时间内，通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目信息登记。
4.2.5.1诚E招注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
4.2.5.2、诚E招添加订单：注册成功后登录平台，点击【商机发现】进行文件获取，【添加订单】-【电汇】-【上传付款凭证】（沃支付成功截图）后等待审核；
4.2.5.3、诚E招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********查看详情。服务时间8:30-17:30（工作日）。
4.3 比选文件费用：售价400元人民币/标包，售后不退。
4.4 其它：如需纸质版文件，请在文件售卖期间到公诚管理咨询有限公司领取。 (地址：河北省石家庄市桥西区建设南大街150号国富大厦1002室)
联系人：孟祥优、王义同、贾岩
联系电话：181*****551、189*****204、********查看详情775
邮箱：gcmc_hbzb@163.com
5. 应答文件的递交
5.1 纸质应答文件的递交：纸质应答文件以邮寄方式递交。
收件人：孟祥优、王义同， 联系电话：181*****551、189*****204
邮寄地址：石家庄市桥西区建设南大街150号国富大厦1002室
5.2 电子应答文件的递交：电子应答文件须通过登录iPASS生成并上传，在中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称联通平台）“https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”上传递交，应答截止时间为2020年4月17日09时30分。
5.2.1本项目比选在“联通平台”线上进行，应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传应答文件等操作，尽早在应答截止日前上传应答文件）。若应答人无法上传应答文件请及时联系后台与招标代理联系人协助处理。
5.2.2未按时上传电子应答文件的，视为未递交应答文件。应答截止时间后，比选人不再接受纸质版应答文件且电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将导致应答被否决。
5.3 本项目将于上述同一时间，在联通平台进行唱价，投标人在联通平台确认各自报价即可，无须到现场参加会议。
7. 联系方式
采购人： 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司
地址：唐山市新华西道110号
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
采购代理机构地址：河北省石家庄市建设南大街150号国富大厦1002室
联系人：孟祥优、王义同、贾岩
电话： 181*****551、189*****204%中国采招网（bidcenter.c om.cn）、********查看详情775
电子邮件：gcmc_hbzb@163.com
开户名称：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号： ********查看详情********查看详情518
采购人： 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
2020年4月3日
| 发布单位 :唐山市分公司 |
附件1-公告附件：投标人在线支付流程操作手册.docx158*****418********查看详情3.docx">[下载]
