受()委托，()对()、()组织进行公开招标，现欢迎国内合格的投标人前来投标。
1、招标编号：(zpsxzfwzx2020-1)
2、项目名称：(漳平市行政服务中心管理委员会2020年度物业管理服务)
3、招标内容及要求：(
附件1
漳平市行政服务中心大楼物业保洁管理项目预算 | |||||||
1 | 项目 | 数量 | 单价 | 保险及过节费 | 年终十三薪 | 每月费用 | 每年费用 |
2 | 保洁员 | 4 | |||||
3 | 物资装备（含保洁易耗品） | ||||||
4 | 电工维护（兼职） | 1 | |||||
4 | 管理酬金 | ||||||
5 | 税费 | ||||||
6 | 合计 | 151200 | |||||
2、水电人员1人。工作要求：负责办公大楼1-4层中心内部使用区域水电、弱电、消防系统等其它工作，节假日设备出现故障时能够随叫随到。人员配置年龄在50周岁以下，具有行政管理部门颁发的水、电维修证；具有较强责任心，确保零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%。中央空设施采取三方共管方式（采购人、专业维保公司、维护人），参与协议的签订，做好第三方监督管理工作，承担连带责任。以上设备如发生故障应及时与专业维保公司沟通、协商、联系，尽快排除故障。
3、保洁员4人。工作要求：负责办公大搂内部的环境卫生，并提供优质服务，工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待。人员配置要求年龄在50周岁以下，身高1.58以上，体检合格，有从事过写字楼保洁工作的经验。仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德。
（1）执行清洁制度，情节设施合理、完备，满足行政系统办公和人流量大等特点下的清洁要求，全天候、全方位的保持清洁；
（2）办公楼里面、楼道及办公区域内道路清洁，无堆放杂物现象，并承担“前门三包”责任；
（3）玻璃幕墙及玻璃窗每日擦洗1次、每周清洗1次年，每日擦1次、每周幕墙清洗1次
（4）楼内墙面清洗高位1次∕月、地位1次∕周。瓷砖部位高位1次∕季、地位1次∕周（3米以上上为高位）；
（5）大理石、花岗岩材质部分（含墙、柱、地面）每日擦洗2次；
（6）不锈钢材质部分（含宣传栏、楼道扶手、玻璃门等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂；
（7）卫生间、走廊等办公区域部位需指定保洁巡视制度，公共部位垃圾桶需清倒2次∕日；
全面推行科技型、“零干扰”型、环保型、安全型和科学化、规范化清洁管理思路。
清洁管理是物业管理的重要组成部分，是衡量物业管理工作质量的首要环节。我公司将在整合型管理体系的基础上，应用环保工程学、现代、卫生学等知识，实施科技型清洁管理，使清洁工作科学、环保、无公害，保持空气清新、工作环境优雅。
清洁管理思路
在清洁管理中，我们将全面推行科技型管理，奉行“零干扰”、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。
科技型清洁管理
科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。
（一）先进的清洁设备、手段
1、依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳效果，使所管理物业受到良好的呵护。
2、科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂，依据地板种灯调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。
（二）先进的清洁技术
大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法，而采用云石水晶处理法，以增加其光泽。
大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。
不锈钢保养技术：按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。
玻璃清洁技术：集清洁与维护同时进行。
地面清洁保养技术：包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。
二、“零干扰”清洁管理
科学合理地高度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。
螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”，即——
到达现场第一人
接到信息第一人
发现问题第一人
处理问题第一人
（二）关注清洁中的礼节礼仪
若需室内保洁时做到快速、高效；非服务相关的房间不得随意入内；待室内清洁完毕，物归原位。
工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。
在服务中要作到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响工作人员正常办公。
无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里整理工装，即刻到休息间整理。
保洁工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。
（三）空气的清新
使用无刺激性气味的清洁剂，在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。
（四）节能降耗
要求员工注意节约用水、用电，严格执行机器原操作程序规定，具体有如下几点：
警示所有人员，坚决杜绝长流水，开彻夜灯情况发生；
冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水。
3、使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电；
4、取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水未关闭情况立即进行处理；
5、可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。
三、安全清洁管理
为保障员工人身及总队财产安全，员工树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”；严格执行安全操作规程，明确各种标志，熟悉安全防范知识，未经安全教育的员工，不得上岗。
（一）员工行为安全规范
1、安全用电
在作业过程中，要注意用电安全，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故；并注意是否有裸露电线，及时处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求业主的意见，经同意方可进入作业；对办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须经得相关人员的同意，方可对其进行清洁。
2、防火
要注意安全用电、气，熟悉办公场地的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。
（二）安全防范规范
1、主管集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，保洁主管如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。
2、清洁人员定时、定区域进行作业，区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。
3、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。
4、主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。
5、清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。
6、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆积或过夜，产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。
7、培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。
8、培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚，辞退直至送交当地公安处理。
保洁措施及操作程序
一、分区域实施清洁作业
（一）室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。
按照“六不六净”、“三优三化”实施管理
A、“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。
B、“三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
（二）办公区域清洁管理（室内清洁按标书范围，撰写仅供参考）
为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的政党工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。
①公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。
②领导办公室内清洁。领导办公室由一人定时（上午上班之前）进行清洁服务，确保领导室内清洁、安全、保密；与业主沟通，在其规定时间内迅速完成清洁作业；若用户室内需临时应急清洁，清洁人员须积极主动服务。
（三）会议室清洁管理
清洁作业遵循如下程序：定期清洁 保洁 协助布置会场 保洁
清洁收尾
①做好定期清洁作业；
②与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患。
③其它业主业余时间进行公共区域清洁作业。
⑤业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。
二、清洁作业检查、考核
清洁内部质量监控体系
建立健全质量监控体系，每时、每天、每周、每月都有专人或专门部门进行
检查，确保清洁保洁达到规定标准，清洁作业按计划顺利完成，质量记录完整。
员工自查：清洁工对各自的负责区域循环保洁、检查。
环境管理员巡查：主管对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题检验纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报物业服务中心经理，并做好记录。
公司品质管理部抽查：不定期进行抽查，及时解决问题。
严格的考核制度，每月对员工专业操作技能，工作业绩进行考核，奖惩分明，每半年进行一次专业基础知识考试。结合日常工作业绩，实行末尾淘汰。
三、质量改进
1、检查出的问题及时改进
2、加强员工的培训。理论与实际相结合，聘请专业人士定点、定时进行言传身教，以使每个员工达到各项工作标准要求。每位员工都有做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，即脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快、应变能力快，处理问题快、工作效率高。
鼓励员工多提合理化建议，以不断改进工作。
四、清洁作业处理程序
-----除尘
工具： 标志牌、推尘、地拖、撮箕、刀片
清洁剂：尘推油
预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用；
备齐上述工具；
清理工作场所，把可移动的物件移动到指定的地点；
用小刀刮掉各种可见的污垢，注意不要刮伤地面；
用准备好的地推清洁整个地面；
放置多个标识牌；
洗净工具，放回原处。
-----洗地
工具： 标识牌、拖把、吸水机、水桶和榨水器、刀片、全自动洗地机、保养清洁垫、个人劳保用品、抹布
清洁剂： 全能清洁剂
准备好所有工具；
清理工作场所；
清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污渍；
穿戴所有必要的劳防用品；
按比例（1：128）配制清洁液（用冷水）；
放置多个“禁止通行”标志牌；
打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸水挡板，擦洗地面，打开吸水阀门；
用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止；
洗净所有用具，放回至原来地方；
（二）、护栏
不锈钢护栏
工具： 毛巾、小毛刷、水桶
清洁剂：酸性防锈清洁剂
配合业主移动护栏上的障碍物（花盆、衣物等）；
先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；
再用含有酸性防锈清洁剂的湿毛巾擦防护栏的钢条，顺着钢条来回擦洗；对极短的钢条，握住钢条作旋转擦洗；
用干净的毛巾擦洗，直至做到无污渍灰垢。
----护栏除锈
工具： 钢丝刷、毛刷、小铲刀
清洁剂： 防锈漆、油漆、香蕉水/烧碱
配合业主移动护栏上的障碍物（花盆、衣物等）；
先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；
用钢丝刷除去护栏上的锈斑；
再用毛刷将防锈漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。
等防锈漆彻底干后，再用毛刷将油漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。
安全措施
上防护栏时，应系好安全带；
脚踩在防护栏上时，不能单踩在一根钢条上，应踩在两根钢条上；
:中 国采招网（bidcenter.com.cn）操作防护栏时，最好一只脚踩在窗台上，另一只脚踩在护栏上，以减轻对防护栏的重量。
（三）、玻璃窗（门上镶有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）
工具： 毛巾/涂水器、玻璃刮刀、钢丝刷、螺丝刀、水桶
清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂
把垫布垫在窗台内，以保护墙裙；
用湿毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附着物、灰尘、污垢和顽固的沉积物，顽固沉积物需用钢丝刷先清洁一遍（不能用钢丝刷干擦玻璃表面，干擦易划伤玻璃，应带水擦洗。磨砂玻璃、贴有窗花纸的玻璃，不能用钢丝球擦洗，易划伤磨砂玻璃表面和窗花纸）；
将玻璃及框再清洁一次后，用清洁剂按规定比例（1：100）稀释，并涂于玻璃表面；
左手握一张毛巾，右手握玻璃刮刀刮净表面。（用玻璃刮从上用力匀速拉到底，接着用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃残留物，最后达到光亮透明的效果）
用湿毛巾清洗下方的沟槽，较窄的沟槽用湿毛巾包住起子来回拖擦干净。
最后用湿毛巾清洗窗台完毕。
安全措施
A：玻璃能取下来的，尽量取下来擦，便于操作。取下玻璃时，请手握玻璃部分请用毛巾垫隔；
B、取下来的玻璃，下方应放置在垫布上，以防滑倒，上方垫上抹布靠墙，以防损伤墙面。
靠墙放置玻璃应与地面成80度左右的角度，过于垂直或倾斜易滑倒。
取下来的玻璃，在清洗干净后还原时，应注意正反面；先后顺序，避免浪费时间和精力。
（四）、顶部清洗
工具： 毛巾、梯子、桶
清洁剂：全能清洁剂/中性清洁剂
先用湿毛巾清洗一遍除去灰尘；
再用浸有清洁剂（比例：1：20）的毛巾清洗；
最后用干净的湿毛巾反复清洁，做到顶部无灰尘、污渍。
安全措施
顶部清洗登高时，对于业主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩，感觉稳定后才能上去工作。
在梯子、橙子、桌子上操作时，一只手握毛巾；另一只手应尽量找支撑点。上顶、墙壁面或其它能够支撑的地方。一定要注意自己的重心，控制好平衡。在最有效够得着的地方进行操作。对于勉强够得到的地方，绝不能勉强，必须下来移动梯子、凳子等方能进行操作。
（五）、墙面
木质墙面、瓷粉墙面的操作程序与顶部的相同。
注意事项
A、对于带有造型的门，注意把各个造型部位清洗干净。品格栅型的；应注意把各个格子清洗干净。
门上的沉积物、灰垢，尽量不用钢丝球擦洗，避免划伤表皮层，应用软布或湿毛巾反复用力擦洗。
（六）、灯具
首先了解灯具构造，主要分两种：结构简单型和结构复杂型。简单型一般只带有造型灯罩组合而成。复杂型灯具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等联合组成。
工具： 毛刷、螺丝刀、毛巾、梯子、水桶
清洁剂： 全能清洁剂
先按灯具的安装顺序拆下灯具（对高处的灯具须用梯子配合）；
用毛刷将灯具先除尘；
用清洁剂配合毛巾清洗灯具；
再用清水彻底清洁；
用干毛巾抹干后再按顺序安装完毕。
注意事项
A、由于简单组合灯具的主干部分较小，悬挂在天花板上，靠边灯罩的均匀排布保持平衡。因此，在折洗时须二人配合，拆一个洗一个，上完后再看对称点是否平衡；
B、一般灯罩都是磨砂的，容易破碎，在清洗时要小心，只能用毛巾轻擦；
如遇有破损的零部件，应及时向业主提前说明；
注意观察灯具是否老化。如有老化应向业主提出不能清洗。
安全措施
对开着的灯，在作业前应关掉电源，冷却后方能进行操作；
洗灯时，小心灯罩的锋利面划伤手；
当使用梯子取高处的灯具时，应一人取灯具一人扶梯子。
（七）、家电
工具： 毛巾、海绵、
清洁剂： 全能清洁剂、
先关掉所要清洁家电的电源；
用清洁剂配合毛巾清洁家电（除电脑）；或用专用油配合海绵清洁电脑外壳；
再用干净毛巾彻底清洁家电（除电脑）。
安全措施
A、不能带电操作。
B、电脑、电视机不能用湿毛巾擦拭；
对插座开关进行清洁时，把毛巾拧干以免触电。
（八）、木质地板
工具： 扫把、毛巾、水桶
清洁剂： 全能清洁剂
先用扫把清洁地板表面渣渍；
按比例（1：20）配制清洁液，并用毛巾清洗地板；
用干净毛巾清洁地板。
（九）、地板砖
工具： 毛巾、钢丝刷、水桶、扫把
清洁剂： 中性全能清洁剂
先用扫把清洁地面渣渍
按比例（1:10）稀释清洁剂，并用毛巾沾上少许除渍剂作均匀涂抹；
C、如有顽固污渍，可用钢丝球反复擦洗；
最后用干净的毛巾清洗干净。
（十）、大理石晶面清洁
洗地
略：（同前清洗地面）
晶面处理
工具： 标志牌、毛巾、水桶、喷壶、钢丝棉、抛光垫、洗地机、加重晶面处理机、吸水机
清洁剂： NCL2501晶面剂、NCL2502抛光剂
设置围栏，避免行人行走；
将2501晶面剂装入喷壶备用；
将2502抛光剂装入喷壶备用；
待清洗过的地面完全干燥；
套上钢丝棉；
将适量NCL2501晶面剂喷于地面；
用干毛巾清洁作业面；
将适量NCL2502抛光剂喷于
直到地面出现晶莹光亮的晶面效果；
用干净毛巾清洁已作业的地面；
重复以上作业程序于其它地面。
（十四）、木质墙面处理
工具： 标识牌、手刷毛巾、刀片
清洁剂： 全能清洁剂（1：100）
用毛巾配合按劳取1：100配制的清洁剂擦洗墙面；
必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；
再用毛巾清抹一次墙面；
最后用清水洗净轻抹墙面。
（十五）、洗手间清洁处理
便器
工具： 马桶刷、毛巾、喷壶
清洁剂： 洁厕剂、全能清洁剂
从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；
用马桶刷刷洗并用水冲洗；
将清洁剂按规定比例（1：100）稀释并注入喷壶
将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。
---玻璃镜面
工具：毛巾或涂水器，玻璃刮刀
清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂
将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；
将清洁剂涂于镜面，并用力擦洗；
用玻璃刮刀刮净镜面。
洗手台
工具： 毛巾、喷壶
清洁剂： 全能清洁剂
将全能清洁剂按规定比例（1：100）配制于喷壶内；
将清洁剂喷洒于台面；
用毛巾清除污垢，并用清水过洗；
用毛巾擦净台面水渍；
地面
工具： 地拖、水桶、地刷
清洁剂：洁厕剂、全能清洁剂、空气清新剂
将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；
将地拖水拧干，用力拖洗地面；
较脏的地方用地刷洗刷；
用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；
适时喷洒空气清新剂于室内空间或局部除臭。
洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换
工具： 喷壶、毛巾、卷纸、擦手纸、垃圾袋
清洁剂： 洗手乳露、不锈钢清洁剂
将洗手乳露注入洗手液分配器中；
补充卷纸和擦手纸；
更换垃圾袋；
擦拭垃圾桶；
)
4、采购项目需要落实的政府采购政策：(无)
5、供应商的资格要求：
（1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件。
6、购买招标文件时间、地点、方式或事项：
招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(
http://zfcg.czt.fujian.gov.cn)注册会员，再通过会员账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目进行报名及下载招标文件，否则投标将被拒绝。
7、招标文件售价：0元
8、供应商报名开始时间：(2020年4月7日)报名截止时间:(2020年4月13日15点整)
9、投标截止时间：(2020年4月13日15点整)(北京时间)，供应商应在此之前将密封的投标文件送达（开标地点），逾期送达的或不符合规定的投标文件将被拒绝接收。
10、开标时间及地点：(2020年4月13日15点整)，(漳平市行政服务中心管理委员会4楼会议室)
11、公告截止时间：(2020年4月13日15点整)
12、本项目采购人：(漳平市行政服务中心管理委员会)
地址：(漳平市桂北路78号B幢4楼)
联系人姓名：(黄永)
联系电话：(138*****998)
采购代理机构：()
地址：()
项目联系人：()
联系电话：()
网址：zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：()
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