2020-2022年客户满意度调查（包二）招标公告

1.1采购内容：采购包二：1、家庭宽带、政企客户满意度抽样电话调查（含移动、联通、电信客户）、数据分析、调查研究分析报告等。2、客户感知专项电话调查（含移动、联通、电信客户）、数据分析、调查研究分析报告等。合计样本量188000个。

1.2服务时间：自合同签订生效之日起2年

1.3服务地点：湖南省

1.4项目预算：采购包二不含税总预算为200万元。

1.5本项目设置最高限价。设置采购包二不含税200万元为最高应答限价，超过最高应答限价的将予以否决。

详细内容请参阅比选文件中的相关内容。

本项目资格审查采用资格后审方式，应答人资格要求如下：

2.1应答人须具有法人资格，或为依法登记的非法人组织。具有有效的“三证合一”或“五证合一”的营业执照；对于未进行“三证合一”或“五证合一”登记的，须具有有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等。应答人为非营利法人或特别法人的，应具有法人证书和组织机构代码证。提供上述证件的扫描件。

2.2应答人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票，提供税务机关出具的增值税一般纳税人资格证明材料或网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面截屏扫描件，或已开具的增值税专用发票扫描件。

2.3应答人须具备2017年1月1日至应答截止之日，类似项目业绩至少1个且合同金额不低于100万元（不含税），类似项目是指：省级行业单位客户满意度调查类项目。

相关业绩合同文件要求如下：

1）比选文件中指的“框架协议”是为明确多次重复性采购的权利义务而签订的合同性文件，“订单”是从属于框架协议，为明确具体采购而签订的合同性文件。框架协议与其项下订单共同构成完整的合同。若无订单，可采用审计定案表或结算单据替代订单。

2）合同（框架合同以订单或审计定案表或结算单据为准）签署日期应在2017年1月1日（含）之后。提供合同关键页原件的扫描件，包含合同封面、合同金额页（标的物的单价敏感信息可屏蔽，有效结算总金额必须体现）、合同签字盖章页、采购内容页；

3）与上述合同或订单或审计定案表或结算单据相对应的全量发票扫描件，业绩金额统一以发票总金额为准；

4） 一个框架合同及对应的所有采购订单（或审计定案表或结算单据）算一个合同（未提供框架合同的采购订单或审计定案表或结算单据不计算业绩）；

5） 母子公司或同一母公司的不同子公司的业绩不能互用；

6）非框架（单项）合同及与之对应的发票扫描件缺一不可，未提供非框架（单项）合同证明材料的不纳入类似项目业绩统计范围，未提供发票扫描件的业绩不计算该发票金额；框架合同、采购订单（或审计定案表或结算单据）及与之对应的发票扫描件缺一不可，未提供框架合同或采购订单（或审计定案表或结算单据）的不纳入类似项目业绩统计范围，未提供发票扫描件的业绩不计算该发票金额。

7）合同或订单或审计定案表或结算单据等业绩资料排序需与《近年来类似项目业绩统计表》业绩列表顺序一致。投标人填报的业绩信息，如存在数据错误或数据重复、业绩信息与证明材料不匹配、证明材料缺漏、证明材料错乱排序、证明材料涉及到的评审相关信息不清晰致无法辨认等情况，可能会影响评审委员会准确评分。

8）若合同或订单或审计定案表或结算单据中涉及有非本次采购范围内的服务，请应答人将本次采购范围内的服务金额从合同中摘录出来，并填写到《近年来类似项目业绩统计表》中。未能区分应答产品和其他产品的不纳入统计范围。

2.4与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目应答。法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司或有管理关系的公司，与本项目其他应答供应商存在相同的自然人持股股东，不得参加同一采购包或者未划分采购包的同一项目应答。提供应答人关联关系等情况申报表，同时提供《国家企业信用信息公示系统》商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、法人代表、股东信息等信息）的截屏图片。

2.5应答人不得存在下列情形之一：被相关行政监督部门责令停业或破产清算、财产被查封、接管、扣押或冻结的；在最近三年内（自应答截止日起向前推算）被相关行政监督部门认定存在串标、骗取中标、弄虚作假等违法行为的、存在重大安全生产事故的；在最近三年内被暂停或取消应答资格的，被认定存在串通应答、骗取中选、弄虚作假等行为的；因违反采购人《中国移动通信集团湖南有限公司供应商负面行为管理规定（修订）》须禁止合作的。

2.6本项目不接受联合体参与比选。不允许任何形式的转包。提供非联合体投标及不存在任何形式的转包承诺函，格式自拟。

2.7目前已承接湖南省内各地市移动分公司任何涉及客户服务合作项目的不得参与本项目应答，同时应答供应商须承诺若中选本项目后，在服务期内不得承接湖南省内各地市移动分公司任何涉及客户服务合作项目。

以上资格要求所须提供的证明材料详见比选文件中的相关内容。

7.1采购人：中国移动通信集团湖南有限公司

地址：长沙市车站北路489号。

7.2采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司

地址：广东省广州市天河区华景路1号南方通信大厦11-19楼。

联系人：杨柳

联系方式： 电话158*****126，邮箱158*****126@139.com

项目咨询电话服务时间（工作日）：上午8:30-12:00，下午14:30-17:30

7.3报名标书费汇款账户信息

本项目要求供应商通过“中国移动和包”选择线上“在线支付”的方式进行标书费购买。线上“在线支付”操作指引等相关介绍详见ES系统首页“系统通知”模块《电子支付功能介绍》或本项目公告附件《电子支付功能介绍》。供应商通过中国移动和包“在线支付”完成标书购买后，系统自动确认，无须等待即可自行下载获取比选文件。

应答人在线支付标书费过程中，如遇问题，请及时咨询比选文件购买联系人或中国移动采购与招标投标系统服务热线400-139-0123。

比选文件购买、票据联系人：何文哲

联系方式：何文哲138*****101 138*****101@139.com （报名咨询）

杨柳 158*****126 158*****126@139.com（文件咨询）

9.1本项目为单轨制无纸化应答，无纸质应答文件，应答人在编制应答文件和应答过程中，若遇到问题，请及时咨询采购代理机构联系人或中国移动采购与招标投标系统服务热线400-139-0123。

9.2采购代理机构针对标书费只提供增值税普通电子发票，电子发票开出后将发至报名供应商ES系统预留的项目联系人邮箱。采购代理服务费可提供电子增值税普通发票或者纸质增值税专用发票， 如需要提供服务费纸质增值税专用发票，请应答人在应答文件报价分册中预先说明。