2020年运营服务外包招标公告

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中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）就?中国人寿广州市分公司运营服务部2020年运营服务外包项目进行公开招标，请合格投标人提交密封的投标文件。

公告日期：2020年4月10日

一、项目名称：?中国人寿广州市分公司运营服务部2020年运营服务外包项目?

二、项目编号：CLIC.GD_GZ-2020-0007?

三、招标内容：

（一）?项目概况

中国人寿广州市分公司运营服务部2020年运营服务外包项目，招标限额：128万元。

（二）对投标人的有关要求

投标人需具备以下基本条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商。

（三）服务需求

1.项目服务范围

中国人寿保险股份有限公司广州市分公司广州地区运营服务外包业务。

2.运营服务业务内容

（1）每日柜面受理业务资料的整理、扫描与分类；

（2）每日合同、各类通知书的分发交接；

（3）每日业务资料档案的整理及归档；

（4）每日退件通知管理及追踪返还；

（5）每日自助交单资料整理接收；

（6）每日存量客户电话修正数据通知及追踪；

（7）每日协助柜面主管做好其它类不涉及核心系统的其它类简易业务。

3.业务量

注：1）表中的数量均为预计数，费用结算以实际工作量为准。

?2）表中的报价均为正式合规发票的含税价。

?3）投标人必须对全部内容进行投标报价，如有缺漏，将导致投标无效。

4.工作地点

派驻人员的工作地点为我公司广州市内的服务柜面。包括但不仅限于番禺、花都、黄埔、从化、白云、增城、新塘、南沙、广州大道、保利威、站前、和业、华信、天银、中石化、时代、中广、壬丰、环球、八旗等柜面或职场，派驻人员需接受因工作需求工作地点之间的调整或变动。

5.工作标准

（1）工作人员在负责资料整理交接工作时，应做好资料交接登记工作并将交接记录留档备案。

（2）时效内完成柜面主管交办的各项简易操作业务。遇冲刺业务的情况下产生的业务，因时效性较强，供应商应按照我司要求在基本工作人员之外适量增加工作人员（保证高峰期日处理保单能够达到要求），确保日清日结，日常派驻人员数量不低于22人。

（3）为保障我公司业务资料完整性、及时性、准备性，供应商应提高其派出工作人员的工作技能和工作责任心，工作准确率应控制在99.5%以内，若低于规定准确率，按照每单50元/份的标准进行赔偿。

（4）原工作人员调动或离职后，供应商应保证在3个工作日内补充人员到岗，超过上述时限，我公司有权终止合同。

6.其他要求

（1）供应商需指派不少于一名项目经理从事服务的管理工作，建立驻场工作人员的工作纪律、工作事务、证件佩戴、工服穿着、员工培训等巡检制度，每季度至少开展一次巡检工作；并做好和我司其他相关事宜的协调工作。

（2）签订保密协议，未经允许不得向任何第三方透露信息或用于一切其他用途。

（3）每月按双方核对的实际工作量结算，中标方先提供正规合法发票，招标方在十五个工作日内以转账方式支付。

（四）商务要求

1．保密承诺：投标报价单位应承诺做好招标文件中涉及用户方的各种信息的保密工作。

2．工作计划需求

本项目工作计划自合同签订和委托方提供相关资料之日起算，合同期为自合同签订之日起共计一年。

3．付款方式【实际以签订合同时为准】

（1）供应商于每月的5日前将上月处理业务处理量及相应收费金额清单交采购方审核。确认后，供应商凭发票向采购方结算。采购人收到供应商开具的发票后，十五个工作日内付清所有款项。

（2）付款方式：转账的方式付款。

4．报价要求：本项目服务期间所有服务费用、正常的税金、雇员费用、税费、不可预见费等完成本招标内容所需的一切费用及合同实施过程中应预见和不可预见费用等，投标人不得再向采购人收取任何费用。

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四、合格投标人必须符合以下条件，否则招标人有权拒绝投标人的投标：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商。

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五、供应商报名及领取招标文件

（一）报名时间：招标公告发布后5个工作日内。

（二）首次报名参与招标人采购项目的供应商：

1.进入中国人寿招标采购网（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/），向招标人递交有效的供应商报名申请材料（相关程序及说明详见中国人寿招标采购网首页《报名供应商申请须知》）。

2.投标人应当在报名审核通过后，进入中国人寿招标采购网（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。

（三）非首次报名参与招标人采购项目的供应商：

在中国人寿招标采购网（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/）登录中国人寿集中采购管理系统，在“我报名的项目”里点选本项目，编辑具体的报名信息，下载《领取招标文件申请表》、《供应商承诺》后按要求签字盖章并上传扫描件后，确认报名。

（四）招标人对报名信息审核通过后，投标人可以登录中国人寿电子化集中采购管理系统（http://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/），免费下载本项目的招标文件。未在中国人寿集中采购管理系统中进行报名操作的，将无法进行后续投标。

六、招标文件下载时间

2020年4月10日至2020年4月17日。

七、提问截止时间和答复时间：

（一）各投标人可使用中国人寿电子化集中采购管理系统线上提问；

（二）提问截止时间为2020年4月30日。

（三）答复将在2020年4月30日中国人寿集中采购管理系统上发布。

八、接受投标时间、投标截止时间和开标时间：

（一）接受投标时间：2020年5月7日8:30-9:00（北京时间）。

（二）投标截至时间：2020年5月7日9:00（北京时间）。

（三）开标时间：? 2020年5月7日9:00（北京时间）。

九、疫情防控期间，投标人法定代表人或其授权投标人代表的提供投标文件方式：

（一）疫情防控期间，我公司采购项目不接收纸质投标文件，只接收电子投标文件。请参与投标的供应商承诺对提交的电子投标文件及相关资料的真实性、可靠性负责，并将签字盖章后的《供应商承诺书》（具体内容详见5.2.9）、开标一览表和电子投标文件等投标材料一并提交。

（二）各供应商应在规定的投标截止时间前通过邮件方式单独发送不加密的法人授权委托书（法定代表人签字并加盖公章）、法定代表人本人或其授权投标人代表身份证（法定代表人或授权代表签字并加盖公章）、原厂授权委托书（加盖公章）（如有）的扫描件电子版；

（三）各投标人应在规定投标截止时间前通过邮件方式发送打包并加密的投标文件和开标一览表（法定代表人或授权代表签字并加盖公章）正本彩色扫描件电子版（按包提供，每个压缩招标文件大小不得超过20Mb，如文件过大可分割压缩加密编号后，逐一发送邮件至招标人指定邮箱中）。文件密码由投标人自行掌握，如文件未加密或文件不能正常打开（递交前请确认是否完好），投标人将自行承担投标被否决的后果，并在邮件中同时写明：项目名称、项目编号、投标人名称、所投包号及包名称、投标人代表姓名、身份证号码、所属公司、联系电话、邮箱地址等内容，请各投标人以公司邮箱发送电子投标文件。超过截止时间发送的文件将拒收，以邮件显示发送时间为准；

（四）各投标人应在规定投标截止时间前通过邮件方式单独发送不加密的供应商承诺书（签字并加盖公章）的扫描件电子版。如投标人未在规定投标截止时间前发送《供应商承诺书》（签字并加盖公章）的扫描件电子版，投标人将自行承担投标被否决的后果；

（五）各供应商应在规定投标截止时间前将上述电子投标文件及相关材料发送至投标文件接收邮箱地址：caigoubangongshi@gd.e-chinalife.com；

十、投标和开标方式：

（一）投标方式：仅接收电子投标文件，并通过邮件发送至招标人指定邮箱；

（二）开标方式：采用视频开标会议方式，投标人通过招标人提供的会议链接地址登录视频会议参与并完成开标活动。

十一、以上若有变更招标人会通过中国人寿招标采购网发布相关通知，请投标人关注。

十二、对本项目的询问请按照以下方式联系：

招标联系人：林小姐

电　　话：(020)********查看详情

地?址：广州市天河区体育西路191号中石化大厦B塔15楼1513室

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项目联系人：毕小姐

电　　话：139*****091

地?址：广州市天河区体育西路191号中石化大厦B塔11楼1101室

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