2020年客户体验运营技术支持服务招标公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）运营客户体验移动

所属地区	广东省-广州市-天河区	发布时间	2020/4/22	关键词	运营客户体验移动近期更新13971项目点击关注“运营,客户体验,移动”实时招标项目
招标业主	中国移动通信集团广东有限公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

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中国移动广东公司2020年客户体验运营技术支持服务公开比选项目第一次采购失败，现进行第二次公开比选采购，采购人为中国移动通信集团广东有限公司，采购代理机构为北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1项目编号：GDYD********查看详情208

1.2项目概况：为更好的运营、提升渠道营销界面（社会渠道）以及电子渠道（网站、微信、APP等）的客户体验感知，在客户体验评估体系的基础上，执行客户体验日常管理机制，整合客户体验评估数据，对需求设计/测试/上线阶段增加客户体验保障评估覆盖，拟通过本项目实现对客户在使用电子渠道时的行为采集，后续通过关联分析，为业务运行提供数据支撑，提升业务转化率和业务规模。

1.3标包划分：不划分标包；

1.4服务实施地点：广东省；

1.5服务期限：自合同签订之日起一年；

1.6预算金额：本项目不含税金额3,812,789.26元；

具体内容与技术参数详见比选文件。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	通信网络技术支持服务	项	6806.000

二、资格要求

资格后审；

2.1应答方须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、经营范围、注册资金等内容），对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。

2.2业绩要求：应答方须自2017年1月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具有一个同类项目经验（同类项目指：插码采集类项目/用户体验指标体系建立类项目/用户在线行为轨迹监测与分析类项目）。【①需提供合同关键页（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张发票复印件作为证明文件（以合同金额作为判定或评分依据，若为框架合同，以框架下的订单合同累计金额为准）。②对于框架合同，若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。③单个合同金额超过100万元（含）方计入评审。】。如需检查原件，则须在要求时间内提供

2.3法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不能同时参与本项目的应答。

2.4信誉要求：应答方不得存在下列情形之一：应答方处于被责令停业，应答资格被取消；在最近三年内有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；在最近三年有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

2.5本项目不接受联合体应答。本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年04月22日22时00分至2020年04月26日22时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价人民币零元（￥ 0 元）整，售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年05月07日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统（疫情期间应答人远程参与开标会议）准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（1）通过浏览器访问系统进行递交；
（2）通过辅助投标工具进行递交。

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“”（http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

7.1项目联系方式

采购人：中国移动通信集团广东有限公司

采购人地址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号全球通大厦

采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司中国采招网（bidcenter.com.cn#）

采购代理机构地址：广州市天河区五山路141号尚德大厦A座18楼1802室邮编510627

联系人：简俊斌、赖阳河

联系电话：136*****612、138*****430

电子邮箱：136*****612 @139.com">136*****612 @139.com

7.2投诉渠道（只受理投诉，不接受业务咨询）

监督电话：***-********查看详情（受理时间为09:00-17:30）