（二次）信息技术所2020年信息设备保修服务 招标公告

招标编号：YWWB20-006（二次）

中国铁路呼和浩特局集团有限公司

信息技术所2020年信息设备保修服务招标项目

业务外包服务采购招标二次公告

内蒙古汇信招标有限公司

2020年4月

第一部分招标公告

中国铁路呼和浩特局集团有限公司信息技术所委托内蒙古汇信招标有限公司于2020年5月12日组织信息技术所2020年信息设备保修服务项目招标采购。

1、采购项目

采购需求明细表（单位：元）

标段二：

配线间网络设备清单

2、主要事项

2.1技术服务要求：

标段二要求：

1、设备基本保修要求：

1.1中标方应保证服务器、磁盘存储设备在保修期间安全稳定运行，并在没有增加新的应用下，服务器达到如下要求：

CPU利用率小于 80%；

内存利用率小于 70%；

文件系统空间利用率小于 70%；

1.2 鉴于以上设备用于铁路集中式货票、货运电子商务系统，凡中标方（以下称乙方）在保修过程中了解或接触到招标方（以下称甲方）的机密资料或信息，应予以保密。乙方在保修工作结束时，应将载有保密内容的各类介质归还甲方或经授权销毁。非经甲方书面同意，乙方不得继续使用或向任何第三方泄露、给予、转让其内容。

1.3乙方在接到甲方电话或书面报修后，半小时内响应，客票、调度、现车是一级信息系统， 维修工程师应在半小时内(从接到报修时计算)携备件抵达用户现场，导致全局性业务中断的故障在半小时内恢复应用系统，导致局部性业务中断的故障在1小时内恢复应用系统；其他信息系统维修工程师应在1小时内(从接到报修时计算)抵达用户现场，，导致全局性业务中断的故障在1小时内恢复应用系统，导致局部性业务中断的故障在1.5小时内恢复应用系统。

1.4接到甲方安装场地变化等电话通知，应及时响应，并按甲方要求派工程师到现场提供实时技术支持，以确保设备正常连续使用。

1.5每月进行一次电话回访，每季度不少于一次现场设备巡检。遇到如春运、暑运、高温等特殊时期，甲方提出临时增加保修巡检服务，乙方应满足甲方需求。乙方在巡检前要向甲方提供巡检计划，明确巡检目标，并提前通知甲方具体巡检时间，以便甲方做好相应准备。巡检完成后出具巡检报告，认真填写巡检记录，并针对巡检结果向甲方提出保修设备运行维护的合理建议。年度出具年度汇总报告。

保修期结束做出完整、资料详实的保修项目年度总结报告，具体要求：

ⅰ 列出保修设备清单

ⅱ 列出每台保修设备故障维修、维护情况汇总

ⅲ 列出设备应巡检次数、实际巡检次数及原因

巡检报告和年度总结报告同时给甲方备份存档。

1.6提供7*24*8小时相应式软硬件服务（星期一至星期日，每天24小时）。

1.6.1甲方提出服务请求后，乙方将在合同限定的服务时间内与甲方密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供现场服务之前，乙方首先使用远程支持服务工具，对将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

现场响应时间是指，在规定的服务时间内，从甲方提出服务请求开始，到乙方工程师到达甲方现场的这段时间。乙方将随时响应甲方的服务请求，对于需现场维修的问题，乙方工程师将在记录服务请求后的规定时间内到达现场。

1.6.2不间断工作：

乙方的工程师到达甲方现场后，立即开始不间断服务，直至设备能够重新运行。

1.7备件和材料：

1.7.1设备保修期内发生故障所需更换的零备件必须是全新的、未曾使用和修理过的，以确保快速修复故障。

1.7.2所供设备中的相同型号和规格设备的零备件必须具有互换性。

1.7.3更换的零部件质量须是优质的,无隐蔽通道和后门。

1.7.4乙方将提供所有维修所需的备件和材料，确保乙方提供支持的硬件设备恢复正常运行。包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。

1.7.5甲方需乙方在指定地点配备维修所需的主要备件（包括CPU、内存、电源、主板等）时，在双方签订保修合同一周内，乙方必须按要求将维修所需的主要备件放置于甲方指定地点。如主要备件未按要求提供，甲方有权立即终止合同，给甲方所造成的损失将由乙方自行承担。

2、报修工作流程：

2.1当保修设备出现故障时，甲方应立即与乙方联系，说明故障时间、现象并保留故障现场及原始记录。

2.2乙方在接到报修半小时内安排专业工程师与甲方共同分析故障，争取在最短时间内定位排除故障。

2.3当电话联系不能排除故障时，乙方应在约定时间内安排工程师抵达客户现场，并在约定时间内恢复应用系统，双方及时填写《维修工作记录》详细记录故障现象和处理过程。

2.4《维修工作记录》一式四份，甲方三份（局信息技术所技术科、网络科、运调科各一份）、乙方一份，存档备查。

3、违约责任：

3.1乙方在合同约定时间内未能排除故障，故障设备的保修期在原保修期的基础上，按拖延时间的两倍予以延长，延长期限最长不超过六个月。

3.2由于乙方在规定时间内未能排除故障，系统故障对用户的运输生产或其它业务造成影响,每超过半小时，乙方赔偿该设备保修费用4%；超过1小时，扣除全部质保金。同时乙方承担甲方对他的追责。

3.3乙方没有按照甲方要求，及时完成临时交办的重点工作，如完成系统升级、扩容、割接、搬迁、各种演练、重要保障等技术支持，每次乙方赔偿该设备保修费用的5%，如因此影响到系统的正常运行或甲方的工作，乙方赔偿该设备保修费用的20%，同时承担由此造成的损失（损失由甲方组织相关人员组成评估小组予以评估）。

3.4乙方没有完成合同约定的技术巡检，每次乙方赔偿该设备保修费用的5%。

3.5乙方没有完成合同约定的技术培训，乙方赔偿该设备保修费用的5%。

3.6乙方没有按时按质提交年度总结报告，乙方赔偿该设备保修费用的5%。

3.7如严重影响运输生产，按照集团公司相关规定提报相关部门成立事故损失评估小组，对事故损失进行评估。按照事故损失评估结果由乙方承担相应责任。情节非常严重的按照集团公司相关规定提报集团公司物资采购部门，作为今后不予参与集团公司物资采购投标或其它活动资格的重要依据。

3.8如出现以下情况，乙方不负责保修或按收费处理。

3.8.1甲方自行拆动的保修设备。

3.8.2 由于甲方外部电源故障或接地不良造成机器全部损坏的设备。

3.8.3由于火灾、雷击、地震、战争等不可抵抗力造成损坏的设备。

4、安装调试培训维护要求：经常向甲方提供咨询、资料和信息。在甲方有日常操作、维护及常见故障处理等方面培训要求时，在保修期内乙方负责安排集中培训(不少于一周),达到日常维护、简单故障诊断的目标。

5、配件、附件要求：原装正品 。

6、保修日期要求：

详见需求信息。

7、其它要求：

①付款方式：详见合同约定（需开具增值税专用发票）。

②保修地点： 信息所机房

③本次招标所采购的保修服务，所产生的一切备件运输和安装费用由中标方承担。

④需派销售、技术人员参加投标。

2.2售前售后服务要求：按照合同约定。

2.3履约期限：自合同签订之日起履约期一年。

2.4付款方式：合同约定(须开具增值税专用发票)。

2.5检验与验收标准：按照国家、行业相关标准以及合同约定条款进行验收。

2.6评标方式：经评审的最低投标价法。

3、投标人资格要求：

3.1、标段二：

3.1.1注册资金不低于500万元

3.1.2具备2名及以上IBM Power Systems: Certified Advanced Technical Expert以上级别专业认证工程师。

3.1.3鉴于IBM P780为高端机型以及铁路集中式货票系统的专业性，要求投标公司具有铁路集中式货票系统和IBM P780机型在铁路的项目集成经验（出具用户报告及相应的合同复印件），提供质量管理体系认证书（GB/T19001-2008/ISO9001:2008）（该证书必须覆盖IBM小型机服务）。

3.1.4熟悉所投铁路信息系统，具备一年及以上相同信息系统设备维护经验，并出具用户报告及相应的服务合同复印件。

3.1.5投标公司应携带投标企业资格报告中要求的所有资料的原件备查并提供投标文件电子版。

3.1.6完全响应招标文件中涉及投标服务名称、报价、数量、服务期限等条款规定，投标承诺书必须按照招标文件要求制作。

3.1.7本项目不接受联合体报名。

4、在任何时候发现投标人提交的投标文件内容有提供虚假的资料和在实质性方面失实时，采购方及内蒙古汇信招标有限公司有权依法追究投标人的责任。

5、时间、地点安排

5.1投标报名截止时间：2020年5月8日17时00分；逾时不予接受报名，按放弃投标处理。

5.2开标时间：2020年5月12日8时30分

5.3投标及开标会议地点：内蒙古汇信招标有限公司。地址：呼和浩特市新城区迎宾北路盛业广场综合楼六层（车站东街与迎宾北路交汇处，丁字路口西南角，综合楼入口座西朝东。联系电话：****-*******查看详情）。

6、联系方式

6.1招标文件咨询电话：****-*******查看详情联系人：崔建宇

6.2投标程序咨询电话：****-*******查看详情联系人：崔建宇

6.3技术参数咨询电话：131*****303 联系人：张晨

7、招标文件下载方式

招标公告在互联网上《内蒙古资源网》，点击快速通道“资产开发”进入。(网址：http：//www.nrnet.cn)的招标栏目进行发布，可百度查询。招标文件下载招标公告下面的附件内容。

<或在《中国铁路呼和浩特局集团有限公司物资采购商务平台》使用公共用户登录下载；用户名：htjzbw 密码：htj123。 选择普通登陆后，点击一次招标公告下方附件下载。

8、标书费

8.1招标文件每套售价20元，中标或未中标均不退还。投标人须将标书费在报名截止时间前汇入以下账户：

开户行：中行呼和浩特市新华支行

开户名称：内蒙古汇信招标有限公司

账号：150*****4403

8.2标书费银行汇款凭证备注栏里注明纳税人识别号或统一社会信用代码，汇款人名称必须准确且与投标单位名称一致，不接受个人汇款，否则责任自负。

汇款事宜联系电话：0471—*******查看详情

9、报名方式

网上报名：地址：http：//www.nrnet.cn，内蒙古资源网，点击快速通道“资产开发”进入。

标书费通过银行汇款后，依据以下格式填写投标报名表，发送邮件至汇信公司招标部互联网邮箱：********查看详情4@qq.com。（请在邮件标题中注明投标编号及公司名称）

投标报名表

投标单位：（公章）日期：

10、招标公告为招标文件的组成部分。

内蒙古汇信招标有限公司

2020年4月24日