2020年商呼政务行业新增客户服务招标公告

广州分公司2020年商呼政务行业新增客户服务项目框架采购比选公告

本比选项目为广州分公司2020年商呼政务行业新增客户服务项目框架采购，比选人为中国电信股份有限公司广州分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司，比选代理机构编号：【ZJZB-2020-02019】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

（1）服务地点：广州；

（2）服务时间：由双方签订合同之日起1年；

（3）预算金额：246.81万元（含税）；

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、关怀回访、信息记录等客户服务，2020年的年度业务规模预计为299席，具体工作内容包括:

1）服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；

2）现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；

3）质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；

4）数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；

5）其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为246.81万元（含税），参选人参选报价大于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。

2. ※参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与比选的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。

2.1.1如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供”国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2.1.2如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

2.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则采购人有权终止其合同。

2.3 业绩要求：具备自2017年4月1日以来全国范围内同类项目（呼叫中心客户服务类项目）的业绩，累计同类项目达到200万元（人民币）以上；（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为参选业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

2.4 项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年10月1日以后的社保证明,且参保人所属单位为参选人）。

2.5 信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。

2.6 其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选；参选人提交参选文件时必须提供《参选人控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其参选文件一律无效。

2.7 参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。

2.8 本项目【不接受】联合体参选。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：〔2020年4月28日至2020年4月29日〕，每日上午〔08时

中国采招网（|bidce nter.com.cn）

4.2 比选文件获取地点：广州市越秀区较场西路21号2楼标书售卖处（中捷通信有限公司）。

4.3比选文件获取方式：凡有意参选的潜在参选人，可登陆供应链电子招投标平台（http://www.zjscs.net/zjtx/Index.jsp）了解详情并办理，或可委托经办人携带下述文件到比选文件获取地点，向比选人代理机构了解有关信息,并购买比选文件。

（1）营业执照副本复印件并加盖公章；

（2）经办人身份证原件。

4.4 比选文件每套售价200.00元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年5月9日09时30分。

5.2参选文件递交地点：广州市越秀区较场西路21号（中捷通信有限公司）6楼会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照比选文件要求密封的。

5.5参选保证金：19020.19元人民币。

6. 参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 联系方式

比选代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广州市较场西路21号中捷通信有限公司

邮 编：510055

联 系 人：余林

电 话：139*****965

电子邮件：139*****965@139.com

获取比选文件联系人：陈嘉怡

电话：020-8380 0940

获取比选文件指定电子邮箱：********查看详情06@qq.com

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：********查看详情********查看详情205

（注：如通过电汇形式购买比选文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式，以方便联系。）

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2020年4月27日