2020-2021年度10000号广州区域中心全业务服务和集约外呼服务招标公告

2020-2021年度10000号广州区域中心全业务服务和集约外呼服务项目招标公告

1. 招标条件

本招标项目为2020-2021年度10000号广州区域中心全业务服务和集约外呼服务项目（招标代理机构编号：ZB-04-04A-2020-D-A05477）,招标人为中国电信股份有限公司广东分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标内容:本项目按项目招标。

（1）项目概况：

（2）招标范围：10000号广州区域中心全业务服务包括：话务服务、工单服务、多媒体客户服务、支撑服务、专席服务、实习服务、广州区域中心交付的其他全业务服务；集约外呼服务：支撑服务、专席服务、集约外呼服务相关的其他业务。具体详见招标文件《附件2：项目需求书》。

（3）技术标准要求：符合企业的相关要求。

（4）※服务时间：自合同签订之日起至2021年06月30日。

（5）标段划分情况：本项目不划分标段。

2.2※投标限价

1）本项目设置最高投标限价人民币86,430,000.00元（不含增值税），投标人价款（不含增值税）高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2）本项目设置投标单价最高限价，投标单价（不含增值税）高于单价最高限价（不含增值税）的，其投标将被否决。

3. 投标人资格要求

3.1※资质要求：

投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求（如投标人为分公司，则需提供总公司、其分公司的营业执照复印件以及总公司授权委托书），注册资本或开办资金（总公司）应不低于1000万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

3.2※业绩要求：投标人须具备近3年（2017年04月01日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指呼入型客户热线服务相关的经验，须同时满足下列要求：1）单项合同金额不低于100万元，2）满足1）的情况下累计完成2000万元以上合同金额。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关保单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的保单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的保单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.3项目团队要求：投标人拟派项目专职团队人员（含项目负责人）不少于15人，项目生产团队月均预估1042人，根据招标人业务变化调整项目生产团队人数。

（1）※投标人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年10月1日以后的社保证明，且参保人参保所属单位为投标人）；

（2）投标人拟派项目专职人员不少于14人（不含项目负责人），其中包含项目经理1人，广州机楼专职人员不少于7人（包含服务台经理1人、业务管理2人、培训管理1人、质量管理2人、综合支撑（含绩效管理、安全管理）1人），大沥机楼专职人员不少于6人（包含服务台经理1人、业务管理1人、培训管理1人、质量管理1人、综合支撑（含绩效管理、安全管理）2人），以上专职人员（含项目经理）均须具备2年及以上同类项目经验。

（3）投标人拟派项目生产团队月均预估1042人，其中广州机楼月均预估405人、大沥机楼月均预估627人和省电信广场不少于10人；生产团队人员须经甲方认证通过，认证标准详见招标文件附件4-3《生产团队人员认证考评表》。

（4）投标人必须承诺在合同签订之日起1天内，项目专职团队人员至少15人（含项目负责人）及生产团队广州机楼不少于325人、大沥机楼不少于507人、省电信广场不少于10人到达项目执行地点按甲方要求开展具体工作；投标人须提供承诺函（格式自拟）。

（5）请提供相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等材料。

3.4※信誉要求：具有良好的信誉，投标人不得存在招标文件规定的“投标人不得存在的情形”，须提供《投标信誉承诺函》。

3.5※本项目（不接受）联合体投标。

3.6※单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。

3.7※如采用银行电汇方式的，投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用银行保函方式的，银行保函需提供原件。

4. 招标文件的获取

4.1（B）凡有意参加投标者，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.1.1登记购买：请于2020年05月13日08时30分至2020年05月18日17时30分（北京时间，下同）登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的登记购买、招标文件的费用支付。潜在投标人须在此时间期限内完成4.1.1登记购买及4.1.2登记申领工作。

（1）注册：输入网址（https://www.chengezhao.com/），点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

（2）购买：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（3）支付：网上支付（微信/支付宝扫码）。

（4）保存支付凭证：请务必在支付成功后保存支付凭证，支付凭证用于“中国电信电子招投标交易平台”进行招标文件的登记申领。

（5）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********查看详情。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（6）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买及支付均属无效。

4.1.2登记申领：登录“中国电信电子招投标交易平台”（网址： http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame，以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。

（1）已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》(腾讯微云https://share.weiyun.com/5Vw50dA)进行登记申领。

（2）未在平台注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7、投标人注册”。

（3）在平台登记申领文件时，须上传以下文件的电子版扫描件：

1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等；

3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.1.3招标文件下载：招标代理机构对潜在投标人的支付信息审核完成后，潜在投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。

备注：

（1）如招标文件售卖时间内在“诚E招电子采购交易平台”完成项目登记购买及招标文件费用支付的，则视为登记购买成功；登记购买成功后，请及时登陆“中国电信电子招投标交易平台”登记申领招标文件，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。

（2）招标文件以“中国电信电子招投标交易平台”登记申领下载的为准。

（3）如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在中国电信电子招投标交易平台完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。

（4）中国电信电子招投标交易平台CA证书由广东电子商务认证有限公司统一办理，请各供应商及时联系广东电子商务认证有限公司确认所办理的CA证书是否适用于中国电信电子招投标交易平台。

4.2招标文件每套售价300.00元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1（B）本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标文件（即加密电子投标文件、非加密电子投标文件和纸质投标文件）递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2020年06月05日09时00分。

投标人通过投标文件制作软件生成电子投标文件的加密版本和非加密版本。投标文件递交方式（地点）如下：

（1）加密电子投标文件：在投标截止时间前通过“中国电信电子招投标交易平台”(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交。（为确保电子投标文件顺利上传，请预留足够时间。）

（2）非加密电子投标文件、纸质投标文件：在投标截止时间前递交至广东省广州市天河北路423号远晖商厦8楼2号会议室（公诚管理咨询有限公司）。

5.1.1投标文件的优先级：

（1）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件或纸质投标文件不一致时，以加密电子投标文件为准（业绩证明材料除外）。

（2）投标人未通过平台递交加密电子投标文件或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，非加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。

如投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或加密电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败。

（3）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（4）加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的非加密电子投标文件；非加密电子投标文件经平台校验正确的视为解密成功的，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效（业绩证明材料除外）；校验失败或未递交非加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效，未递交纸质投标文件的，其投标无效。

（5）业绩证明材料只需以纸质文件形式按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台。业绩证明材料部分，如投标人同时以纸质文件和电子文件形式递交的，则以纸质文件为准。在投标人未递交纸质业绩证明材料的情况下，如加密电子投标文件解密成功的，则业绩证明材料以加密电子投标文件内的材料为准；如因平台原因导致加密电子投标文件解密异常而非加密电子投标文件校验成功的，则业绩证明材料以非加密电子投标文件内的材料为准。

5.2（B）出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）因投标人原因逾期通过平台递交的加密电子投标文件；

（2）逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件；

（3）未按照招标文件要求密封的非加密电子文件和纸质文件。

5.3本项目将于5.1规定的同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4投标保证金：人民币150,000.00元。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告在中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL ）上发布，其他媒介转载无效。

7. 投标人注册

中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

（1）平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在平台https://42.99.33.235/TPBidder（一期）注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame（二期）登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。未注册的潜在投标人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame（二期）首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见腾讯微云https://share.weiyun.com/5Vw50dA中的《投标人注册指南》。

（2）CA证书办理

使用平台进行电子投标的供应商须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

请投标人在“中国电信电子招投标交易平台”注册完成后尽快办理CA证书，否则将影响投标文件的编制、加密、上传等工作。

（3）技术支撑联系方式

1）平台技术支撑

电话：********查看详情88（9:00-12:00,14:00-18:00）

邮箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA证书办理

电话：********查看详情30，QQ：********查看详情30，邮箱：zgdxztb@cnca.net3）为能更快速地获取电子招投标操作问题解决建议，投标人可关注微信公众号“电招平台支撑服务号”，查询投标人常见问题的帮助信息；相关信息仅为常规支撑及问题解决建议，如未能解决实际问题的，请及时联系平台客服处理。“电招平台支撑服务号”二维码如下：

8. 联系方式

招标人：中国电信股份有限公司广东分公司

地 址： 广州市中山二路18号电信广场

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮编：510610

项目负责人（招标师）：连鹏琪

项目联系人：李馥珊

电话：********查看详情87

电子邮件：lifs@gcbidding.com、gzzb@gcbidding.com

购买文件联系人：赖小姐

电话：（020）********查看详情

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：********查看详情********查看详情477

招标人：中国电信股份有限公司广东分公司

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2020年05月13日