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中国移动西藏公司2020年网络感知外呼服务项目_单一来源采购信息公告

来自:采招网(www.bidcenter.com.cn) 信息 外呼 网络

所属地区 西藏自治区 发布时间 2020/5/13 关键词信息外呼网络   近期更新66238项目点击关注“信息,外呼,网络”实时招标项目
招标业主中国移动通信集团西藏有限公司  (查看该业主所有招标公告)
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中国移动西藏公司2020年网络感知外呼服务项目_单一来源采购信息公告

一、项目名称中国移动西藏公司2020年网络感知外呼服务项目
二、采购内容

?中国采招网(bidcen ter.com.cn)

服务内容与工作量统计

名称

维修、安装闭环回访

不满意用户深访

对内装维情况(人员、仪器仪表等)调研

其它回访调研

合计

服务内容

按天进行实时回访;装维回单后,工单将实时传送至在线客服系统,由家宽外呼专职台席人员进行回访,并填写回访结果

根据集团满意度调查情况,针对于不满意用户进行二次回访

每月5日前完成对全区装维情况进行回访调研,包含人员到岗情况、工器具配置、车辆配置等,并输出相关数据

根据集团要求和本地需求,开展其余需与客户电话接触的外呼工作

4G、集客潜在不满意用户关怀工作;

————

目前日均/月均工作量

日均250件

每期约500单

月均300个

月均700单

————

平均处理时长

3分钟

5分钟

5分钟

5分钟

————

所需人员数量

1.5人

0.2人

0.1人

1.2人

3人

备注

————

不满意用户深访按照集团调研时间落实,目前暂定为按季度进行,后期视集团调研频率同步更改。

目前全区共配置一线装维299人

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————

包段产品名称产品单位需求数量
包1家客集客网络优化365.000
三、供应商名称中移在线服务有限公司
此公告自发布之日起3日内有效,如有意见,请于公告期内以书面形式(加盖公章)实名反馈。

联 系 人:贾婷

联系电话:138*****829@139.com

邮箱:138*****829@139.com

采购人/招标代理机构:中国移动通信集团西藏有限公司
公告发布时间:2020年5月13日

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