2020年客户满意度语音外呼服务招标公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）外呼语音满意度

所属地区	山东省-青岛市	发布时间	2020/5/27	关键词	外呼语音满意度近期更新874项目点击关注“外呼,语音,满意度”实时招标项目
招标业主	中国电信股份有限公司青岛分公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	上海信产管理咨询有限公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

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比选文件名称：	CT-BX-********查看详情90-2020-0815中国电信青岛分公司2020年客户满意度语音外呼服务项目比选公告	创建时间日期：	2020-05-27 16:26:00
比选文件发售起始时间：	2020-05-28 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2020-05-29 17:00:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	********查看详情1#">中国电信青岛分公司2020年客户满意度语音外呼服务项目比选公告

标包名称：

中国电信青岛分公司2020年客户满意度语音外呼服务项目比选公告

标包内容说明：

中国电信青岛分公司2020年客户满意度语音外呼服务项目比选公告

本比选项目为中国电信青岛分公司2020年客户满意度语音外呼服务项目（项目编号：CT-BX-********查看详情90-2020-0815），比选人为中国电信股份有限公司青岛分公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信青岛分公司2020年客户满意度语音外呼服务项目。

1.2采购内容：2020年公司对于客户服务总体思路构建大服务体系。通过AI智能外呼以及人工语音回访等方式,以满意度测评系统分析客户诉求提升客户粘稠度，且开展满意度测评工作的同时开展外呼客户关怀处理工作。具体工作内容详见第五章技术规范书。

1.3项目规模及分包划分：暂估项目金额60万元（含税）, 本项目不划分包，本次集中采购中选人数量为1名。

注：以上比选金额为预估金额，实际结算金额以实际工作量及青岛电信客服部正式的项目审核批复为准。

1.4项目实施地点：青岛市。

1.5★AI智能外呼系统上线时限：自合同签订生效之日起7个日历日。

1.6 服务周期：自合同签订生效之日起一年内。

1.7本项目设置最高参选限价, 最高参选限价为有效人工外呼3.2元/户（含税），有效智能外呼满意度0.3元/户（含税）,有效智能外呼业务通知0.3元/户（含税）,参选人参选报价（含税）高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.★参选人资格要求

2.1参选人身份要求：参选人应为在中国境内依法设立的法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，须提供合法有效的营业执照复印件。

2.2财务要求：参选人须提供2018年度的审计报告或年度财务报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）。

2.3增值税专用发票开具能力：承诺中选后向比选人开具符合国家税务规范的增值税专用发票，增值税率6%，须提供承诺函。

2.4业绩要求：参选人须具备2017年1月1日至今（以合同签订时间为准）同类项目业绩，提供相应的业绩证明材料至少1份（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同首页、合同标的、合同金额、签字盖章页，如为框架协议，须提供相应订单，否则一律不予认可）。

2.5人员要求：配备坐席服务人员为7人，须提供7名服务人员与参选人签订的劳动合同及近一个月的缴纳社保凭证，提供劳动合同复印件以及近一个月的缴纳社保凭证复印件并加盖参选人公章。

2.6AI智能外呼系统要求：参选人需提供AI智能外呼系统进行服务，需提供参选人拥有AI智能外呼系统产品或使用权限的证明材料，如制造商授权函、产品购销合同等。

2.7

中国采招网（bidcenter.com. cn+）

信誉要求：参选人不得存在下列情形之一

（1）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（2）被暂停或取消投标/参选资格的；

（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（4）参选人在2017年1月1日至参选截止日有骗取中选的；

（5）参选人在2017年1月1日至参选截止日有因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（6）参选人在2017年1月1日至参选截止日有重大安全责任事故的；

（7）在最近五年（2015年1月1日至参选截止日）内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）。

2.8 不得同时参选情形：参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本比选项目。

2.9联合体要求：本项目不接受联合体参选。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2020年 5 月 28 日08时30分至2020年 5 月 29 日17时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件。
4.2.1潜在参选人在神采E易平台（https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm）进行注册并登录；
4.2.2点击“投标管理-购买文件”菜单进入购买文件页面进行支付，支持微信、支付宝扫码付款，付款后不需要审核即可下载文件；购买比选文件联系人：隋程文189*****177，邮箱：189*****177 @189.cn，购买前请提前联系。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年6月3日9时00分。在此时间后送达的参选文件将不予接受。

5.2参选文件递交地点：青岛市崂山区深圳路179号华沃大厦T1楼2005室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。届时请参选人法定代表人携带《法定代表人身份证明》和本人身份证出席唱价仪式；或者委托代理人携带《法定代表人授权委托书》和本人身份证出席唱价仪式。

5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照比选文件要求密封的；

5.4.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

7.参选人注册

7.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。