中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2020年10000号服务外包招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2020年10000号服务外包项目，（招标编号：HBXT2020-101180），招标人为中国电信股份有限公司湖北客户服务中心，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

项目概况与招标内容

项目概况：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2020年10000号服务外包项目

招标内容：主要服务内容包括向湖北省内各类客户提供电信全业务的业务办理、业务咨询、业务查询、故障服务、投诉处理、电话随销等人工接续、回访调查及推送服务。

服务时间：自合同签订之日起一年。

项目规模：预估招标规模如下：服务量为3001.9万次/年（本项目服务量为预估，结算以实际话务量为准）

本次招标不划分标包，推荐综合评分排名第一名的投标人为中标人，对应份额为100%，综合评分排名第二名的为备选。

本项目不设置最高投标限价。

投标人资格要求

2.1投标人必须为在中华人民共和国境内依《公司法》注册的独立法人，具有投标内容的经营范围许可（本项目类型必须包含在经营范围内），且必须提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件（如“三证合一”须提供有效的新版营业执照）。

2.2投标人具有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。

2.3投标人须具备近年（2017年1月1日至投标截止时间）类似项目业绩，累计合同金额不低于1000万元人民币，以上业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.4投标人具备开具增值税专用发票的能力（提供相关证明或承诺）。

2.5投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.6本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。

2.7投标人不得存在的情形：

为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

被责令停业或破产状态的；

被暂停或取消投标资格的；

财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

在最近三年内骗取中标情形的；

在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）；

在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.8法律法规规定的其他要求。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件获取

4.1凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.1.1登记购买：请于2020年5月28日09时00分至2020年6月2日17时00分（北京时间，下同）登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台https://zb.hbxttx.cn/进行“用户身份注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，选择“报名/购买标书”，进行文件的购买。注册、文件购买联系人：覃天，联系电话：177*****682。

招标文件售价人民币300元，售后不退。支付方式为支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

开户名称：湖北信通通信有限公司

开户银行：建设银行武汉市江汉支行

账 号：********查看详情********查看详情0950

4.1.2登记申领：登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领（本项目在中国电信电子招投标交易平台上编号为********查看详情1001）。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。

未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

在平台登记申领文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下

（2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.1.3招标文件下载：招标代理机构对潜在投标人的支付信息审核完成后，潜在投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。

备注：

（1）如招标文件售卖时间内在“湖北信通通信有限公司电子招投标平台”完成项目报名及招标文件费用支付并在“中国电信电子招投标交易平台”登记申领招标文件，则视为报名成功；如无法登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。
（2）招标文件以“中国电信电子招投标交易平台”登记申领下载的为准。
（3）如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在中国电信电子招投标交易平台完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。
（4）中国电信电子招投标交易平台CA证书由广东电子商务认证有限公司统一办理，请各供应商及时联系广东电子商务认证有限公司确认所办理的CA证书是否适用于中国电信电子招投标交易平台。

5.投标文件的递交

5.1本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标文件（即加密电子投标文件、非加密电子投标文件和纸质投标文件）递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2020年6月18日9时00分。
（1）电子投标：投标人通过投标文件制作软件生成电子投标文件的加密版本和非加密版本。加密版本通过平台提交。非加密版本随纸质投标文件一并提交至武汉市江岸区惠济路10号 湖北信通通信有限公司招标运营楼二楼202开标厅。
（2）纸质投标：纸质投标文件递交至武汉市江岸区惠济路10号 湖北信通通信有限公司招标运营楼二楼202开标厅。

5.2投标文件的优先级：
（1）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件或纸质投标文件不一致时，以加密电子投标文件为准。
（2）投标人未通过平台递交加密电子投标文件或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，非加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。
如投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或加密电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败。
（3）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。
（4）加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的非加密电子投标文件；非加密电子投标文件经平台校验正确的视为解密成功的，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交非加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效，未递交纸质投标文件的，其投标无效。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.4 出现以下情形时，招标人/代理结构不予接收投标文件：
（1）因投标人原因逾期通过平台递交的加密电子投标文件；
（2）逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件；
（3）未按照招标文件要求密封的非加密电子文件和纸质文件；
（4）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、中国电信阳光采购网、、湖北招标网上发布，其他媒介转载无效。

7.投标人注册

7.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

（1）平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

（2）CA证书办理

使用平台进行电子投标的供应商须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。中国采招网（*bidcenter.c om.cn）

请投标人在“中国电信电子招投标交易平台”注册完成后尽快办理CA证书，否则将影响投标文件的编制、加密、上传等工作。

（3）技术支撑联系方式

1）中国电信电子招投标交易平台技术支撑

技术支撑联系方式：

电话【********查看详情88】

邮件【zb_support@chinatelecom.cn】

工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。

2）CA证书办理技术支撑：

电话【********查看详情30】

QQ【********查看详情30】

邮件【zgdxztb@cnca.net】

工作时间：周一至周五 9:00-12:00 14:00-17:30。

8.联系方式

招标人：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心

地址：武汉市江汉经济开发区江旺路1号

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地址：武汉市江岸区惠济路10号

项目联系人：梅娟、郭欢欢、孙磊、刘丽萍、韩依杰

电话：187*****618、189*****255

电子邮件：meijuan@chinaccs.cn

代理机构投诉电话及邮箱：***-********查看详情、********查看详情517；邮箱：hbzbfw@sina.com（受理时间为09:00-17:00, 只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

2020年5月27日