厦门航空有限公司“内通系统维保及设备采购”项目供应商招募公告

厦门航空有限公司拟对“内通系统维保及设备采购”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：

一、采购项目编号：暂无

二、采购项目名称：内通系统维保及设备采购

三、项目内容及需求：

1．维保及服务范围

1.1第一部分：维保服务

对于甲方内通系统，乙方提供该系统底层通信平台、上层调度平台及系统软件、网管维护平台、会议应用平台、无线应用平台及系统软件、录音平台及系统软件、IP话机、POE电源、SIP话机、语音网关、无线网关、无线终端、调度台许可、IP加密狗、PowerRec基本包、双机热备模块许可、IP录音通道许可等所有内通系统的软件平台和硬件设备的故障诊断、系统恢复、维修等服务。

1.2第二部分：设备和许可购置

1.3第三部分：定制化开发服务

2. 维保及服务要求

2.1 服务内容要求

2.1.1第一部分：维保服务

对于甲方内通系统，乙方提供该系统底层通信平台、上层调度平台及系统软件、网管维护平台、会议应用平台、无线应用平台及系统软件、录音平台及系统软件、IP话机、POE电源、SIP话机、语音网关、无线网关、无线终端、调度台许可、IP加密狗、PowerRec基本包、双机热备模块许可、IP录音通道许可等所有内通系统的软件平台和硬件设备的故障诊断、系统恢复、维修等服务。具体服务内容包括：

1)提供产品使用的技术支持和指导；

2)判断用户报告的系统端、用户端、硬件、软件等各类故障；

3)由维护要求，协助执行必要的安装，拆除和重启动；

4)协助清除由于自然老化或损坏导致的硬件故障；

5)安装软件更正或更改设置来清除故障；

6)协助用户清除故障，并提供障分析报告，包括：故障现象、故障处理过程、故障原因、故障整改方案；

7)协助甲方完成新增话机、无线网关、无线终端、调度台许可、录音通道许可等扩容工作；

8)协助甲方完成调度平台和通信平台共振组新增、删除、调整等配置变更工作；

9)因甲方FOC、人力、统一认证等接口迁移或改造，乙方须协助甲方完成必要的接口对接调整工作；

10)进行功能和安全性检查；

11)免费提供硬件保修、软件维护；

12)需要有备件支持体系（备件库），对于比较常用的维修备件，保持足够的备件储备量。备件更换程序为备件先行，将好的备用设备先送到故障现场，替换故障设备，缩短因硬件模块故障造成的系统故障时间，并负责故障备件回收。

13)系统灾备应急演练、国家会议等重大活动期间，免费提供厦门现场保障服务；

14)安排人员每季度1次系统检查，包括软件和硬件，并提供系统检修指南，维护完成后应向甲方提供巡检报告，并进行不定期回访；

15)协助甲方完成系统漏洞修复工作（包含页面安全漏洞、操作系统安全升级、数据安全、硬件设备安全、网络安全），如果需要新增设备或软件必须向甲方提出并提供解决方案；

16)有义务推荐Avaya原厂的系统补丁和相关板卡软件的升级程序，并给出升级建议，避免影响系统运行。

17)已在其他航司投产的上层调度平台及系统软件有新版本或新功能时，乙方有义务推荐给甲方，并给出更新建议。

18)为甲方内通系统稳定运行提供合理规划方案，包括对数据库优化备份、平台软件服务优化、操作系统稳定运行管理。

19)免费提供每年一次为期2天的技术培训，培训内容为厦航内通系统架构、设备使用及日常运维操作，以及常见故障排查方法等。

2.1.2第二部分：设备和许可购置

1)乙方应向甲方提供未经使用的全新产品，即为原厂出产、不存在任何权利瑕疵或质量瑕疵。

2)乙方在交货时应附随系统管理手册、用户使用说明、产品合格证书、质量保证书等资料。

3)交货时间和交货地点以甲方订单为准。

4)维保期内，乙方应免费提供设备正常使用情况下的维修及保养服务。质保期内设备本身质量出现问题或由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，乙方应及时给予免费维修或免费更换，由此引起的施工费、人工费、材料费等其它一切费用由乙方承担。

2.1.3第三部分：定制化开发服务

乙方在现有系统基础上提供定制化开发服务。甲方以订单的形式向乙方下达软件开发工作包，由乙方执行代码开发、系统测试、数据开发等工作。对于工作包的工作量评估，甲方有一套成熟的评估体系。乙方参与甲方本采购项目并与甲方签署合同，即视为乙方了解并接受甲方的工作量评估体系，同时接受甲方对于每一个工作包的工作量的评估结果。其中，2022年需定制化开发智能语音通知功能，针对航务调度员以FOC系统发送至飞行员企业微信的未读推送信息，在合理期限内，自动以电话语音方式告知飞行员查阅，以提高推送阅读率，提升推送阅读状态监控效能。

2.2 人员要求

1)项目实施人员须具备航司AOC语音调度系统成功实施经验；

2)能够提供具备Avaya认证资质证书的维护工程师。

2.3 服务过程要求

1)必须提供7*24小时服务，并在10分钟内响应。

2)乙方工程师在接到用户报修后半小时内，对故障问题进行初步判断，并给出处理方法。

3)用户可通过电话、邮件、互联网等方式联络乙方技术支持中心的专业工程师，作即时诊断，如远程无法处理，需要现场处理，服务工程师将在6小时内到达现场进行故障处理，并在两小时内排除故障恢复系统正常运行。

4)对于提供的软件系统存在的软件bug，乙方须在发现一个月内免费提供软件升级补丁和系统优化。

2.4 安全要求

1)对于信息系统新增的定制化开发需求和功能实现，需根据系统分类级别，满足厦航《信息系统分类保护技术要求》中相关安全技术参数，对于无法实现的应说明替代方案。

2)对于系统存在的安全漏洞或缺陷，乙方应免费整改解决。

3)须与厦航签订《网络安全协议》《信息安全保密协议》。

四、报名供应商资质要求

1、具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；

2、遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能力；

3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4、是增值税一般纳税人，能提供正规的增值税专用发票；

5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；

6、不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名；

7、须具备航司AOC语音调度系统成功实施经验，提供相关证明材料；

8、能够提供厦航目前运行的内通系统维保服务，包括底层Avaya通信平台、上层调度平台（调度子系统、会议子系统、无线子系统、录音子系统），以及用户终端设备的维保，并能够提供内通系统调度平台的定制化开发服务。需提供技术支撑维护能力并提供相应证明材料，包括但不限于：内通系统生产厂家的服务授权认证、内通系统研发服务工程师认证，内通系统相关软著证书等；

9、能够提供具备Avaya认证资质证书（ACIS或ACPS或ACDS或APSS）的维护工程师。

五、报名方式

1、凡有意愿的供应商，请于本公告规定的报名时间内，登录厦门航空采购平台（网址https://bidding.xiamenair.com.cn）进行注册报名，具体要求详见附件厦门航空供应商注册公告。

2、意愿参加本项目的供应商需在平台注册，同时发送邮件进行报名确认。邮件发送shichuang@xiamenair.com，抄送cgyw@xiamenair.com。邮件主题规范为：供应商名称|项目名称|项目编号，须明确注明拟参与的采购项目名称。  

3、报名截止时间：2022年10月8日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。

六、供应商审核

1、提供资料不全、不清晰、不符合要求、在厦门航空采购平台上未在规定时间内注册成功的或无法提供上述材料的不予审核。

2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚：

2.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；

2.2、列入厦航《供应商黑名单》。

3、厦航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。

七、项目联系方式

联系人： 史先生

联系电话：0592-2175102

传真：0592-2175111

八、采购监督反馈联系方式：

电话：0592-2175100 邮箱：cgjd@xiamenair.com。

九、本采购公告的解释权归厦门航空有限公司。

特此公告。

附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告

附件2：供应商注册授权书

附件3：供应商端操作手册

附件4：网路安全协议

附件5：信息安全保密协议

厦门航空有限公司

2022年9月26日