务服务便民热线智能座席辅助和培训考试系统 一、将全国、全省、全市及各县市区各类最新政策、条例、法律、法规收录到知识库；二、话务员在接听群众来电的过程中，智能座席辅助自动匹配答案，提高答复效率；三、实现各县市区话务员线上培训和考试常态化，减少线下培训频次，有效减少培训开支。 98.2万元 20 查看详情>>
、智能知识库、智能座席辅助、智能陪练等；以上平台要支持全栈信创、国密适配、分布式、高可用、多中心多活架构部署，有良好的扩展性，支持我行未来全员座席、移动座席经营模式。4)项目实施地点：江苏省苏州市苏州工业园区直属镇东长路88号5)招标人：江苏常熟农村商业银行股份有限公司6)招标人地址：江苏省常熟市新 查看详情>>
接口发开。四是预留座席辅助及管理接口开发。五是呼叫中心热线整合改造。 二、单一来源采购原因 鉴于本项目为ICT项目已确定供应来源的产品或服务。采购方式拟为定向谈判方式。 三、单一来源采购供应商 南京瑞颉斯信息技术有限公司 四、公示媒介和期限 本公示仅在中国电信阳光采购网（CTSC）（https:// 查看详情>>
语义识别功能、上线座席辅助功能（包括语音识别、意图识别、综合解决方案推荐、话术推荐、营销推荐等）、话务小结、智能填单、实时智能质检等功能。 智能客服助理采用内嵌方式嵌入综合业务支撑（智慧客服系统/小强）系统，小强系统提供对已有的接口和功能改造、能力封装供智能客服助理系统使用。 本期同步采购200路实 查看详情>>
为核心(主要包括：座席辅助、语音识别ASR、语义理解NLP、智能知识库、智能填单、实时质检等),以数据连接能力为半径的智能化服务。解决座席人员流动性大、人力成本高、服务效率低、服务标准不统一等问题，从而达到提升处理效率、降低成本、提升用户服务满意度的目标。1.2招标内容（1）招标预估规模：本项目预估 查看详情>>
SR端口许可，支持座席辅助功能、智能语音导航和会话，以及智能录音质检，对于座席辅助功能，每个座席需要两个智能语音端口支持。 开发 智能语音处理端口授权（ASR) 11.00(批) 10,800.00 118,800.00 1-1 电话交换设备 交互式语音应答系统基本软件：基本功能包括：（8 Po 查看详情>>
SR端口许可，支持座席辅助功能、智能语音导航和会话，以及智能录音质检，对于座席辅助功能，每个座席需要两个智能语音端口支持。开发智能语音处理端口授权（ASR)11.00(批)10,800.00118,800.001-1电话交换设备交互式语音应答系统基本软件：基本功能包括：（8 Port License 查看详情>>
AI智能客服、智能座席辅助。项目建设周期：2023年12月完成项目终验。120000002022年11月采购项目名称和采购需求视情况调整 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 中国共产党宁波市委宁波市人民政府信访局 查看详情>>
模块需求（1）智能座席辅助在旅客进线（电话&在线）时，实时将对话转成文本（电话渠道），准确识别旅客意图，并对接现有客服知识库知识，根据旅客意图推送相关知识点、话术以及业务流程，监控业务流程是否按标准完成并实现实时的舆情&敏感词监控，支持根据旅客信息及意图实现智能产品推荐，并支持辅助人 查看详情>>
牌话术，话术导航，座席辅助等智能客服的支持情况。3国产化支持度1.国产化:支持国产化，国产服务器、操作系统、数据库、浏览器支持国产化的现状及规划。2.软件自主知识产权:核心产品具备完整的知识产权，核心组件的自主研发情况，开源软件使用情况，提供软件清单表，是否目前主流成熟版本。实施能力要求1.运维能力 查看详情>>
能化软件平台，智能座席辅助系统、AI智能质检系统、AI智能化能力引擎 （三）技术服务期限：自项目验收通过一年（12个月）。 （四）技术服务地点：用户所在地。 （五）技术服务方式：现场/远程。 2. 单一来源采购原因 该项目服务采购符合场景（15）规定“政府、行政单位或政企客户项目、ICT项目的业主已 查看详情>>
AI能力，拓展话中座席辅助、现场监控，话后智能质检考评等功能。持续推进221提升政务服务效能探索推行“政务咨询一点通”平台和“VR办事导览”，扩大我市“互联网+政务服务”建设成果，进一步提升政务服务效能。市行政服务中心2021年底前222提升网上政务服务能力提高“一趟不用跑”事项比例至98%以上。在 查看详情>>
AI技术深入应用到座席辅助、质检、投诉处理等客户服务场景中，代替人工处理海量客服信息，助力客服决策，持续提供大数据在管理方面的注智能力，进一步提升重庆公司管理体系智能化能力。主要开发内容包括：1)来电完结记录、四种工单（业务联络单、商机单、故障单、投诉单）的暂存单可由AI填写，座席仅需在AI填写的基 查看详情>>
/TTS在线转译+座席辅助能力：实时转译标准能力接口的开放，平台向业务侧提供MRCPServer 代理用于本地部署（ASR/TTS调用）。可实现其他平台把语音流送过来，实时转到文本流送回去。 SIP中继开放+防诈骗系统对接：开放互联网SIP中继，同步和防诈骗系统对接，实时审计、监控各类异常话务。 语 查看详情>>
督办管理系统、智能座席辅助系统和评价数据研判分析系统。（1）工单及督办管理系统投诉建议及12345等政府渠道需要办理的事项，通过电子工单形式下发到责任单位，并对工单办理时间进行自动监控，如超过办理时间，发出提示通知。责任单位输入办理结果后，能够自动回访，了解用户满意情况。如办理不及时或用户不满意，需 查看详情>>
语音分析许可200座席辅助机器人许可200录屏许可100单一来源采购原因关于购置目座席智能化应用系统，本项目采购座席智能化应用系统包含智能语音分析、座席流程机器人、录屏三大子系统。根据业务单位提供的说明文件，现网已有基础语音平台，整个媒体录制系统均采用NICE设备，为满足正偏离应标，提高投标竞争力， 查看详情>>
部系统（特别是人工座席辅助操作系统）?提供方便的连接方式，为客户服务系统的二次开发提供强大的支持。?CTI连接必须提供冗余热备份，保证系统不因单一CTI接口的故障造成运行中断。?支持用户在排队的时候可以转到自动流程进行处理功能；?CTI系统必须具备良好的开放性, 应符合开放系统互联标准和协议, 能够 查看详情>>
部系统（特别是人工座席辅助操作系统）?提供方便的连接方式，为客户服务系统的二次开发提供强大的支持。?CTI连接必须提供冗余热备份，保证系统不因单一CTI接口的故障造成运行中断。?支持用户在排队的时候可以转到自动流程进行处理功能；?CTI系统必须具备良好的开放性, 应符合开放系统互联标准和协议, 能够 查看详情>>
