揭阳市人民医院2024年第三方满意度调查服务项目第二次调研公告

第一部分

为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展2024年第三方满意度调 (略) 场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下：

(略) 各临床科室患者满意度， (略) 重视患者满意度氛围， (略) 患者满意度的提高； (略) 内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了 (略) 看法和意见；用于配合开展多层次的考核。

调研机构制订满意度调查的指标体系总体架构，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化形式， (略) 服务不足之处。

为了精确 (略) 哪些方面的不足，进行多层次的绩效考核，将评价体系尽最大可能细化到了科室、人员、行为三个层面。

员工满意度调查的指标体系达到 (略) 绩效考核满意度标准，可用于改善员工对于相关指标的满意度。

1.2024年7月-2025年6月，满意度调查项目共1年分4期。

2. (略) 门急诊、住院各科室管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议；

3.了 (略) 管理、服务等方面的满意程度， (略) 改进相关问题；

4.找出影 (略) 不满意的因素，提出进一步完普服务工作的建议；

5.调查 (略) (略) 管理及工作存在的不满的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。

6.调查样本量及其要求

根据《 (略) 评审标准（2022年版） (略) (略) 实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价，充分利用数据分析， (略) 定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。

1.通过横向、纵向综合对比分析， (略) 满意度水平

科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现， (略) 整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律

2.通过量化技术分析和患者观念的分析， (略) 短板指标

通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析， (略) 短板， (略) 整改方向。

3. (略) 实际的改善建议

由满意度测评、短板提升， (略) 提供切实有效的改善建议。

1.患者满意度：

《 (略) (略) 患者满意度测评数据分析报告》 Excel*4

《 (略) (略) 患者满意度第三方测评报告》 Word*4

2.员工满意度（含职能科室效能测评）：

《 (略) (略) 员工满意度测评数据分析报告》 Excel*1

《 (略) (略) 员工满意度第三方测评报告》 Word*1

3.三*标准要求材料：

《第三方满意度测评指标体系》

《第三方满意度调查意见反馈汇总》

《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》

第三方满意度调查照片、原始录音文件

等其它三*评审所需材料。

项目服务费结算为一次性支付，即*方在*方完成合同规定服务，且*方验收服务成果合格后凭*方合规发票30天内一次性付款。

第二部分

一、报价资料：

1.企业营业执照及资质证书（复印件），报价人法人代表证书及报价授权委托书（原件）；

2.税务登记证件（复印件）；

3.业绩证明材料（ (略) 自有业绩， (略) 业绩）；

4.服务单位简介及其它证明其实力的资料；

5.服务单位认为需提供的其他资料；

6.报价单纸质版（需按调查样本量及其要求报总价）；

以上资料一份（加盖单位公章）装入文件袋并密封。

二、提交报价时间：**日至5月15日下午17:00。

三、联系方式：

1.报名/邮寄地点： (略) 榕城区天福路1 (略) (略) 行政楼十楼纪检室

2.联系人：郑先生，联系电话：0663-*

（电话咨询时间：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30）