美术学院LED大屏维护清采比选号采购公告

采购项目名称：清华大学（ (略) ）LED显示屏维保
采购单位： (略) 清华大学
付款方式：合同签订后70%，验收合格后30%
签约时间要求：成交后5个工作日内
交货时间要求：签订合同后3个工作日内
交货地址： (略) 清华大学
技术参数及配置要求：一、维保服务内容 屏幕位置、参数、数量 A座一层 VE1.8*1 B座一层 TV1.5*1 TV1.8*1 A301 TV1.5*1 A327 TV1.8*1 C528 M1.2*1 合计：6块 二、维保服务要求：（包含800元以下配件由维保方负责） （1）在系统正常运行情况下，每季派工程师上门进行日常维护巡检，提供大屏幕系统日常维护服务。 （2）检查大屏幕显示墙系统设备状态和运行情况，包括对所有系统设备的运行状况、运行参数进行检查，对屏幕、处理器、矩阵、附属设备、专用线缆、电缆、控制PC及运行控制软件进行全面检查。 （3）对大屏等专用设备进行清洁除尘处理。 （4）对大屏幕管理软件的调试和数据备份；包括对大屏幕控制软件的检查，运行模式的检查、调试，处理器端运行软件的检查、调试，网络信号调用软件的检查，对软件的数据备份，对处理器系统的备份等。 （5）调整全屏的机械位置、亮度和颜色，包括对整个大屏幕系统的基色、亮度、色彩的调整，对运行信号模式的亮度、色彩的调整，对处理器信号的亮度、色彩的调整，对大屏幕系统的机械位置、模式行场位置等进行调整。 （6）解答使用中的常见问题，对操作人员进行专业培训；听取在日常使用过程中的出现的问题和需求，解答问题；解决提出的问题；对维护的人员和操作人员进行专业技术培训。 （7）重大事件和重大活动提供技术支持和现场保障服务。 5.维保要求 （1）当大屏系统不能正常工作，出现故障时，在接到比选人单位大屏系统使用人员提供的详细故障现象和信息后，立即反应，在最短时间内提出解决故障的办法和时间，及时恢复系统的正常运行。如故障设备需要返厂维修，维修期间我方可提供备用设备顶替使用，使系统能够正常运行。 （2）根据现场的实际使用情况，每月在适当的时间对大屏系统提供一次设备保养工作。 （3）每月定期检查屏幕，并对脏污的屏幕进行现场处理。 （4）进行大屏系统维护时，必须安排有经验的客户服务工程师到达现场，进行全面的系统检查，对整个大屏幕的系统的颜色、亮度、色差进行调整，使整屏颜色亮度一致，对客户使用的模式进行调整，对光学位置进行调整，满足客户的使用需求。配合客户处理活动过程中大屏幕工作方面的其它技术事宜，并在活动过程中做专业技术保障，保证系统设备的功能正常、性能优良，顺利的完成活动。 （5）在维保行为与维保工程结束时要经过*方确认，对维保的工作做好记录，内容为：维保原因，解决方法，耗材等形成档案。包括设备型号、工作年限、每次保养、检修的点检表及每次报修的维修记录等。该记录在合同结束时，需要移交给比选人。 （6）更换设备或配件由*方提供，但应事先向*方报告，由*方代表签字确认后方进行维修或更换。*方更换设备或配件，必须在事后将更换后的损坏件交由*方查验。 （7）故障管理服务级别： 故障程度 响应时间 故障排除时间 一般故障 ≤10分钟 ≤3小时 严重故障 ≤5分钟 ≤2小时 系统紧急故障 立即 ≤1小时 （8）辅材由*方提供，负责对损坏的设备器材代修及无法修复需更新的设备器材代购，费用须经*方确认，否则*方有权拒绝支付。维护期间若有对*方的设备设施有损坏的，须照价赔偿。 （9）承诺维护中不发生安全责任事故，如有安全事故发生造成的损失由*方承担。 （10）维护范围内的设备如需大修，根据*方要求，*方需提供备用机。 （11）*方向*方提供所有维护设备资料信息，仅供参与维护工作的技术人员参考使用，*方应严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。 （12）维护中开展数据处理活动应当依照法律、法规的规定，建立健全全流程数据安全管理制度，组织开展数据安全教育培训，采取相应的技术措施和其他必要措施，保障数据安全。利用互联网等信息网络开展数据处理活动，应当在网络安全等级保护制度的基础上，履行上述数据安全保护义务。 三、维保技术要求 要求原厂正品，不接受OEM产品 （一）需具有： 1、软件著作权证 2、安全生产许可证 3、有效期内的质量管理体系认证、 4、职业健康安全管理体系认证、 5、环境管理体系认证 6、商品售后服务评价体系（五星认证） 7、建有平台化的售后服务平台，包含报修和回访模块，OA、CRM系统，工程师认证模块。 （以上证书均需提供复印件） (二)企业服务与安全能力需具有: 1、IS*信息安全管理体系认证证书、 2、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、 3、信息系统安全服务资质认证证书 4、具有信息安全应急处理服务资质认证证书 5、具有数据管理能力成熟度等级证书 6、具有信息系统建设和服务能力等级证书，且能力达到优秀级(CS4及以上) 7、具有ITSS信息技术服务标准符合性证书 8、具有信息系统安全运维服务资质证明 （以上证书均需提供证书复印件） （三）企业业绩： 具有LED小间距运维项目业绩合同，**日至今。 （四）服务机构： 公司总部及生产基地需在北京，具有从事LED行业的售后服务团队，具有30分钟内应答，2小时内到达现场解决问题的能力。 （五）技术服务要求： 1.维修及紧急情况处理： 维保期内，系统出现故障，及时维修。 电话服务响应时间：提供7×24小时电话响应服务； 故障响应时间：故障响应时间≤0.5小时； 每次出现故障8小时内到达现场进行解决，普通故障在8小时内得到处理，重大故障在24小时内予以解决；维修完毕后需要对现场及设备进行恢复工作； 故障件的返修时间：维修≤3天，并在返修期间免费提供同型号功能的备品备件，供用户临时使用； 故障件返修的同时，需提交详细的设备件故障分析报告，并提出如何积极防范此种故障的建议。 每次维修完毕后提交维修工作报告，需要双方签字确认。 2、定期巡检及维护： 每季一次： 检查设备安全程度，在相应节点处测量承重情况； 检查LED大屏播音质量、播放画面清晰， 检查LED灯损坏情况，每季进行总体维修维护一次； 检查LED灯主机接线、网络线路信号传输良好，设备无干扰； 检测各设备及线路绝缘电阻、传输信号衰减情况，并及时调试、调整； 检查设备各接线端子有无松动、焦糊现象，及时紧固或更换端子排； 检查LED大屏主机电脑、软件运行情况，及时进行升级处理，给出合理化建议； 检查主控机房设备主机通风散热情况，对线路进行整理绑扎，保持设备线路整齐、规范； 所有连接接口、线缆、电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件的稳定性； 协助显示屏操作技术人员，解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题； 室内显示屏清洁处理；室外显示屏屏体内部尘土清理； 显示屏显示情况检测，确保显示单元显示完整性和整屏屏体内控制稳定性； 对所有维护设备的故障件均给予更换，排除隐患； 每次完工后提交季度巡检工作报告。 3.保驾服务 重要活动现场保障，提前对整个显示系统进行测试，发现可能会出现的故障和问题，作预防性维修，准备好现场所需的备件及工具。填写保驾任务单，需要双方签字确认。 4软硬件升级 确认项目使用软硬件的版本及升级需求，对于软硬件操作系统进行技术支持及免费升级。 （六）运维人员要求： 需持有：1、持高空作业证 2、电工证
质保期：
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