2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目-比选公告

2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目-比选公告

本比选项目为2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目（项目编号：ZJZB-2023-*****查看详情），比选人为中国电信股份有限公司海南分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况:根据人力资源部关于2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目的采购需求单(EHICGXQ202*****0011)，现启动2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目的采购。

1.2服务地点：海南省海口市。

1.3采购内容：负责海南电信移动网络基站障碍监控定位、后台业务支撑、技术档案管理，组织基站维护人员处理故障并全程管控，高质量管控工单流转与处理时限，压缩故障处理时限、提高故障处理及时率，提供故障处理效率的改进建议与月度分析报告。负责海南电信移动网络用户申诉处理（包括电话联系和现场回访等）、工单闭环回单、配合优化到投诉用户现场对信号覆盖等提出建议。投诉处理包括预处理支撑和客户问题处理两部分工作内容。具体要求详见技术规范书。

1.4采购金额：采购估算金额为*******查看详情.64元，其中价款*******查看详情.09元，税款为*****查看详情.55元。资金来源为成本性支出。

1.5服务期限：自合同签订之日起至2024年7月31日止。

1.6比选包划分情况：本项目不划分比选包，选取1名中选人。

1.7合同签订方式：按中选人的中选价格签订采购合同。

1.8质量要求：满足国家及行业的相关要求，以及满足本项目技术规范书中“团队建设需求”等相关要求。详见附件技术规范书。

1.9采购方式：采用公开比选（资格后审）。

1.10本项目设置最高参选限价，最高参选限价为*******查看详情.09元（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.11本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.参选人资格要求

参选人基本资格要求：

2.1参选人基本资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注:参选人提供证明材料。

2.2财务要求：具备有效的增值税纳税人资格，须为本项目提供增值税专用发票，要求提供相应税务证明及承诺函。

2.3信誉要求：参选截止时间前，参选人在“信用中国”网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，参选人存在以上处罚（记录）日期至今已满3年（含）的除外。要求参选人提供“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)信用服务查询页面截屏，并加盖单位公章。

2.4参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

证明材料：提供承诺函并按第（6）、（7）条要求提供中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）的截图、按第（15）条提供国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）的截图。

2.5本次采购不接受联合体参选申请。

2.6控股要求：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。满足要求并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年8月2日09时30分至2023年8月4日17时30分（北京时间）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件费用：本项目不收取标书费。在比选文件获取期限内，登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）获取比选文件。

4.4Word版文件下载方式：登录中捷通信有限公司-电子招标平台https://zjzb.chinaccsscm.cn/完成报名并下载Word版文件，账号为贵公司组织机构代码或统一社会信用代码，登录/注册后请及时完善信息并更改密码。网站主页工作动态处可下载《供应商使用系统需知》参考流程。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年8月9日09时30分。

5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

.中国采招网（bidcen ter.com.cn）6.【样品的递交】

1.1样品递交的时间、地点：不涉及。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********查看详情，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********查看详情/010-********查看详情，服务邮箱: ctsc@chinatelecomcn】。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2023年8月1日

2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目-比选公告

本比选项目为2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目（项目编号：ZJZB-2023-*****查看详情），比选人为中国电信股份有限公司海南分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况:根据人力资源部关于2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目的采购需求单(EHICGXQ202*****0011)，现启动2023年海南电信移动网络监控和投诉处理技术服务外包项目的采购。

1.2服务地点：海南省海口市。

1.3采购内容：负责海南电信移动网络基站障碍监控定位、后台业务支撑、技术档案管理，组织基站维护人员处理故障并全程管控，高质量管控工单流转与处理时限，压缩故障处理时限、提高故障处理及时率，提供故障处理效率的改进建议与月度分析报告。负责海南电信移动网络用户申诉处理（包括电话联系和现场回访等）、工单闭环回单、配合优化到投诉用户现场对信号覆盖等提出建议。投诉处理包括预处理支撑和客户问题处理两部分工作内容。具体要求详见技术规范书。

1.4采购金额：采购估算金额为*******查看详情.64元，其中价款*******查看详情.09元，税款为*****查看详情.55元。资金来源为成本性支出。

1.5服务期限：自合同签订之日起至2024年7月31日止。

1.6比选包划分情况：本项目不划分比选包，选取1名中选人。

1.7合同签订方式：按中选人的中选价格签订采购合同。

1.8质量要求：满足国家及行业的相关要求，以及满足本项目技术规范书中“团队建设需求”等相关要求。详见附件技术规范书。

1.9采购方式：采用公开比选（资格后审）。

1.10本项目设置最高参选限价，最高参选限价为*******查看详情.09元（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.11本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.参选人资格要求

参选人基本资格要求：

2.1参选人基本资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注:参选人提供证明材料。

2.2财务要求：具备有效的增值税纳税人资格，须为本项目提供增值税专用发票，要求提供相应税务证明及承诺函。

2.3信誉要求：参选截止时间前，参选人在“信用中国”网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，参选人存在以上处罚（记录）日期至今已满3年（含）的除外。要求参选人提供“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)信用服务查询页面截屏，并加盖单位公章。

2.4参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

证明材料：提供承诺函并按第（6）、（7）条要求提供中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）的截图、按第（15）条提供国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）的截图。

2.5本次采购不接受联合体参选申请。

2.6控股要求：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。满足要求并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年8月2日09时30分至2023年8月4日17时30分（北京时间）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件费用：本项目不收取标书费。在比选文件获取期限内，登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）获取比选文件。

4.4Word版文件下载方式：登录中捷通信有限公司-电子招标平台https://zjzb.chinaccsscm.cn/完成报名并下载Word版文件，账号为贵公司组织机构代码或统一社会信用代码，登录/注册后请及时完善信息并更改密码。网站主页工作动态处可下载《供应商使用系统需知》参考流程。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年8月9日09时30分。

5.2电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.【样品的递交】

1.1样品递交的时间、地点：不涉及。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********查看详情，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********查看详情/010-********查看详情，服务邮箱: ctsc@chinatelecomcn】。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2023年8月1日