一、招标条件
河南省机电设备招标股份有限公司受交通银行股份有限公司河南省分行委托，对其交通银行股份有限公司河南省分行2024年消保服务检查项目进行国内公开招标，欢迎符合条件的投标人参与本项目。
二、项目概况与招标范围
2.1项目名称：交通银行股份有限公司河南省分行2024年消保服务检查项目
2.2招标编号：CGXM411*****100004
2.3服务范围：交通银行河南省分行全辖网点进行硬件及现场体验检查；对所有岗位人员进行录像检查。对各项内容进行检查时，应对全辖网点进行现场服务感受体验，全面考察营业现场综合状况，人员精神面貌、服务规范、岗位衔接、厅堂动线等，提升厅堂服务管理。为甲方全面提高服务质量，创造金融行业服务一流品牌，在服务中获取增值效益提供科学的决策依据和智力支撑。对省行全辖网点，客户服务经理（含高低柜员、大堂经理、智易通授权员、其他人员）约590人，客户经理约414人等检查，每季覆盖两遍，每日通报。对省行全辖网点明查，每季覆盖两遍。
如因未按时完成检查服务项目，总行、省行考核政策及咨询项目内容发生变化，合作方有权终止或减少咨询费用，合同款项支付以实际提供的检查服务项目据实结算。结合消保服务要求，在常规检查基础上，可根据需要，要求合作方随时进行个别项目检查，且合作方不再额外收费。
2.4标段划分：本项目共划分为1个标段。
2.5服务内容：1.全辖网点2024年消保服务检查。一是消保服务录像检查；二是消保服务网点现场硬件明查和体验；三是每月、每季度对检查情况进行汇总分析，按服务方要求对分支行、服务管理人员进行培训；每季提供同业在服务管理、消保服务、金融消费者权益工作等方面优秀做法。服务频次：对全辖网点员工及其他外包人员进行录像检查，录像检查按区域抽查每个岗位不低于三个时间段，对于典型问题进行实时沟通、指正；每季检查覆盖两遍，每日检查、每日通报，每月、季度汇总；2.对全辖网点进行现场硬件明查和体验，每家网点检查时间不少于30分钟，每季检查覆盖两遍，每周通报，每月、季度汇总。3.对检查项目每季提供分析报告、检查明细及数据汇总。
2.6质量标准：符合行业相关管理规定及招标人要求。
2.7服务周期：一年，合同到期经考核合格可续签，连续服务期限（含首次及续签）最长不超过三年。
2.8项目实施地点：交通银行河南省分行全辖网点。
2.9选定中标人数量：1家
三、投标人资格要求
3.1资质要求：
①投标人须在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格，具有有效的营业执照。
②投标人具备一般纳税人资格，能够开具增值税专用发票及增值税纸质/电子普通发票。提供一般纳税人证明材料。
3.2服务要求：
投标人承诺与拟派服务人员已签订符合国家及当地相关法律规定劳动合同及保密协议。（提供承诺书，格式自拟）
3.3财务要求：
投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2023年1月1日以来任意三个月税金缴纳凭证和社会保险缴纳凭证。依法免税或不需要缴纳社会保障金的投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障金）。
3.4信誉要求：
（1）投标人具有法人资格和独立承担民事责任的能力；遵守国家法律法规，在经营活动中没有违法记录；财务核算规范，具有良好的资金实力和财务状况；具有良好的商业信誉，在人员、设备、资金等方面具备相应的专业能力。提供加盖投标人公章的承诺函。
（2）投标人未处于被责令停业、投标资格被限制或者财产被接管、冻结和破产状态。未因违约或违法行为被交通银行列入禁用名单，且没有被清理退出交通银行合作单位信息库的记录。未被相关主管部门列入“经营异常名录”。提供加盖投标人公章的承诺函。
（3）投标人企业被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单、投标人企业法定代表人被列入失信被执行人的均拒绝参与本项目招标投标活动。提供在“信用中国”网站企业“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”、投标人企业法定代表人“失信被执行人”查询结果，网页查询结果加盖投标人公章。因信用中国网站自动链接导致查询方式变更，“失信被执行人”查询结果以在中国执行信息公开网http：//zxgk.court.gov.cn/shixin/上的查询信息为准。
（4）投标人提供企业及法定代表人在中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn）上的无行贿犯罪记录查询结果或承诺书，经查询有行贿犯罪记录的投标人，不得参与本项目招投标活动。网页查询结果加盖投标人公章。
（5）投标人具有投资参股、控股、股东交叉的关联企业，或具有直接管理和被管理关系的母子公司，或法定代表人、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。提供加盖公章的“国家企业信用信息公示系统”中公示的公司信息、股东（出资人）信息查询结果证明。
注：以上网站查询内容投标人未提供或出现瑕疵，以招标人或招标代理机构在评审现场查询结果为准。
3.5本次项目不接受联合体投标。
中国采招网（bidcen ter.com.cn）%
四、获取招标文件
4.1招标文件获取时间：2023年10月27日至2023年11月2日，每天9∶00至12∶00，15∶00至17∶30(北京时间)；
4.2 招标文件获取形式：电子版文件发售；
4.3 招标文件获取方式：本项目须通过以下两步骤完成一下招标文件获取；
（1）第一步：提供本招标公告“三、投标人资格要求”各项证明材料扫描汇总为一个PDF文档发送至招标代理机构电子邮箱（jdgf7c@163.com），命名主题（XX公司-XX项目名称-获取文件资料），须注明联系人及联系方式：（1）提供法定代表人身份证或同时提供法定代表人授权委托书、委托代理人身份证；（2）满足资质要求、项目服务要求、财务要求、信誉要求的证明材料；
（2）第二步：经第一步审核通过的供应商在交通银行智采平台供应商门户网站（https://bocom-gys.bankcomm.com）完成注册，经审查通过后正式进入交行供应商信息库，作为交行集中采购在库供应商（服务分行需包括河南省分行）。请供应商在报名的同时在交通银行智采平台供应商门户网站（https://bocom-gys.bankcomm.com）完成注册（详情请登录门户网站查阅《供应商门户操作手册》，注册程序为首先由供应商按照操作手册要求完成注册，由招标人进行审核，资料不齐全或内容不完整的将被退回，需重新提交申请，请各供应商在此期间及时关注注册审核信息）。招标人审核通过后，各供应商请及时向招标代理机构反馈注册结果并提供通过注册审批的网页截图，并电话告知。
（3）完成以上两步骤后，经招标代理机构登记确认后，将发送电子版招标文件。本项目采用资格后审，获取招标文件时提交的材料不作为资格认定。
4.4招标文件售价：500元/份，售后不退。
五、投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止时间：2023年11月16日9时30分（北京时间）
5.2投标文件递交的地点：郑州市金水区花园路129号交通银行河南省分行配楼七楼会议室
5.3逾期送达的或者未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件及电子文档，招标人不予受理。
六、发布公告的媒介
本次招标公告同时在《交通银行供应商门户网站》《金采网》《河南省电子招标投标公共服务平台》《中国招标投标公共服务平台》上发布。
七、联系方式
7.1招标人：交通银行股份有限公司河南省分行
地址：郑州市金水区花园路129号
联系人：关老师
电话：0371-********查看详情
7.2 招标代理机构：河南省机电设备招标股份有限公司
地址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）商务外环路23号中科大厦8楼813室
联系人：任女士、赵女士、马先生
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