中信银行“F5设备原厂商维保服务采购项目”供应商征集公告
根据我行业务需求，现开展中信银行F5设备原厂商维保服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、征集公告编号：2024-ZJZH-028
二、项目名称：中信银行F5设备原厂商维保服务采购项目
三、项目地点：北京
四、项目内容
F5设备为我行外购硬件，是我行应用网络的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需采购弘协网络科技（北京）有限责任公司（以下简称原厂商）的F5设备维保服务。
为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年F5设备维护服务
五、供应商资质要求
（一）基本资质
1.供应商应具有弘协网络设备维保相关代理资质或具备金融行业相关案例；
2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；
3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。
六、服务要求
（一）原厂商服务要求1.技术支持服务
服务内容：
1、原厂商应为甲方采购的设备提供免费疑难问题解答、技术咨询、变更设计等技术支持，保证甲方技术方案实施的可行性、合理性、最优化。
2、当甲方产品、系统出现设计、运行、维护、扩容、切换、变更等技术支持需求时，原厂商要根据甲方的不同需求提供或支持集成商提供远程或现场的技术支持。
3、对于重大网络变更，原厂商应根据甲方要求，审核重大网络变更方案，发现潜在风险，并提出合理修正意见，并提供重大变更现场支持服务，对在方案审核中发现的重要风险点进行针对性、主动性的管理和支持。
4、如甲方技术人员对所购买产品有任何技术疑问或发现系统有故障时，原厂商要提供或支持集成商提供7×24小时的电话热线支持服务。原厂商提供或支持集成商提供给甲方远程故障诊断服务，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
2.现场应急及问题解决服务
服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，原厂商应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。
甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，原厂商应在3个工作日内提供《永久解决方案》和《具体操作步骤》。
3.现场保障服务
服务内容：在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，原厂商提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、切换演练等期间。
服务交付：
1. 原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2. 在甲方的要求下，原厂商应在甲方现场提供重要系统的备件。
4.升级服务
服务内容：
1、原厂商每季度根据甲方在线软件版本情况，结合各产品型号的新版本，审核集成商提供甲方的版本评估报告。
2、当甲方需要升级时，原厂商在详细了解甲方网络环境后，进行或指导集成商进行软件版本模拟测试，并审核集成商提交的测试报告，每次进行软件版本的升级时，原厂商工程师根据甲方要求到现场进行支持。原厂商应解决或协助集成商解决甲方在升级过程中出现的问题。
3、在软件新版本推出时，及时以邮件、电话等联系方式通知甲方负责人员，并详细介绍新版本的新增或改进的功能。
4、当原厂商发现软件存在重大安全缺陷时，第一时间通知甲方，并分析是该缺陷是否对甲方网络存在潜在风险，提交规避方案和措施。
服务交付：
1. 升级建议：原厂商审核集成商提交的《升级建议》，每季度一次，由原厂商相关人员签字后，交由甲方相关负责人员审核并签字确认。
2. 软件版本升级前，原厂商应审核集成商提交的测试报告, 由原厂商相关人员签字后，交由甲方相关负责人员审核确认。
3、升级实施：如果甲方需要升级，原厂商应审核集成商提交的《升级方案建议书》，内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案，由原厂商相关人员签字后，交由甲方相关负责人员审核并签字确认。
5.定期技术交流服务
服务内容：每季度进行一次例行的技术交流，交流内容包括但不限于同业案例分析、最新技术及产品交流、监控及应急等运维技能培训及经验分享，同时了解中信银行对服务质量及服务承诺的评估情况，从中发现不足，并尽快改正和补救。
服务交付：将服务总结纳入《服务总结报告》，每半年提交一次。
6.风险预警服务
服务内容：原厂商如发现任何安全风险隐患,应及时通知甲方进行评估和规避。具体包括：
1、发现现有产品硬件或软件版本存在安全隐患或缺陷时，第一时间通知我行，评估否对我行产品存在潜在风险，提供规避措施。同时，应根据甲方网络结构、设备应用、软件功能特性需求、硬件板卡需求、硬件平台等特点进行分析，确认甲方是否有必要升级。
2、如产品的默认配置在最佳实践中已经进行调整优化,或产品已在推出安全生产相关的优化措施，需第一时间通知我行，评估我行产品是否需要进行调整优化。
3、如其他客户出现安全事件或安全隐患，需第一时间通知我行，评估我行产品型号及版本是否存在潜在风险，提供规避措施。
服务交付：将风险预警服务总结纳入《服务总结报告》，每半年提交一次。
7.可研评估和测试
服务内容：若甲方有要求，原厂商应按照甲方要求，对于甲方需要使用原厂商设备的应用系统上线技术方案进行可行性研究，详细分析每个应用的特点，评估使用策略、技术的优缺点，并协助甲方进行应用测试和制定部署方案。
8.原设备搬迁服务要求
服务内容：若甲方有要求，原厂商应按照甲方要求完成搬迁服务，甲方应提前一周通知实施该服务，工作内容包括设备下电、拆线、连线、加电、调试、配置变更等（设备运输除外）。原厂商根据需求在设备搬迁前，提交《设备搬迁方案和步骤》，由甲方签字确认后，协助完成设备的搬迁。搬迁过程中发生非人为因素的设备或配件损坏，原厂商需提供配件更换或维修服务。
服务交付：原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
9.高级专职服务经理服务
服务内容：原厂商应为甲方提供一对一高级专职服务经理，做到对行里业务系统清晰了解，发生故障时能快速精准定位，并将故障升级至最高级，迅速协调国内外资源最短时间解决故障；在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，原厂商应由高级专职服务经理组织团队提供现场保障服务。
服务交付：将高级专职服务经理服务总结纳入《服务总结报告》，每半年提交一次。
10.最佳实践咨询服务
服务内容：原厂商应根据甲方应用交付网络架构环境业务逻辑，定制F5应用交付业务画像；结合金融行业同业，定期在应用交付技术方面提供最前沿的产品知识传递，提供前沿产品在数据中心设计方案和可行性调研分析报告。原厂商应定期提供金融行业应用交付产品运维经验分享，提供应用交付产品管理运维培训，包括基础运维管理、智能化运维管理等培训；原厂商应提供同业最佳实践运维方案、技术难题、复杂故障等案例分享，并结合甲方F5设备的使用情况提供分析与优化提升方案；原厂商应根据甲方运维需求，提供可定制的F5认证培训（含实验/认证考试券）。
服务交付：将最佳实践咨询服务总结纳入《服务总结报告》，每半年提交一次。
11.架构优化咨询服务
服务内容：原厂商应根据金融行业网络架构实践，在应用交付技术领域提供创新技术方案交流服务（如负载均衡、应用交付安全、NGINX），并制定相关的方案文档；原厂商针对甲方现有应用交付网络架构，提供架构优化方案研讨、设计，提供可行性的优化方案或设计方案；原厂商应针对所提供的优化方案及设计方案的落地实施，根据甲方需求，安排F5专家通过远程或现场方式，进行相关的技术支持。
服务交付：将架构优化咨询服务总结纳入《服务总结报告》，每半年提交一次。
（二）集成商服务1.辅助提供技术支持服务
服务内容： 集成商通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、性能调优等。
服务要求：集成商应设立7×24小时的技术支持热线，保证甲方维护合同内设备的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
服务交付：集成商应在《半年度服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。
2.辅助提供现场应急及问题解决服务
服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，集成商应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。
服务要求：
1．服务时段：集成商提供7×24小时的技术服务，保证甲方维护合同内硬件的日常维护技术支持。
2．集成商应保证充足的配件准备，进行及时准确的备件更换。从集成商工程师确认硬件故障，要求4个小时内备件到达客户现场 （如遇天气、交通等特殊情况除外）。
3. 甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，集成商应在3个工作日内提供《永久解决方案》和《具体操作步骤》。
服务交付：
1. 集成商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2. 集成商在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。
3. 针对未能彻底解决或存在隐患的问题，集成商应在服务结束后，3个工作日内提供《永久解决方案》和《具体操作步骤》。
3.辅助提供客户服务经理服务
集成商需要提供一位经验丰富的现场服务经理（SAM），作为专业服务的统一接口，针对客户服务有关事宜提供专注的客户管理服务，以最大限度保证用户的IT环境稳定运行。
服务要求：
1. 问题管理
客户服务经理确保每个服务请求都得到合适的资源支持，在必要时推动升级管理，并及时跟进以确保及时解决。
（1）对正在处理的问题进行回顾并协调充分有效的解决方案。
（2）依据维护合约的相关规定，确保事件的及时响应，及时协调有关资源介入，确保问题的快速解决。
（3）作为问题升级管理及重大事件报告的单一联系人。
2. 客户管理
（1）通过与甲方紧密配合，客户支持经理针对客户需求制定客户服务计划并严格执行。
（2）维护准确的客户信息，包括但不限于：设备配置、微码版本、安装时间、维护覆盖级别及维护合约起止时间。
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（3）确保服务表现与维护合约中的服务级别一致。
3. 沟通与报告
（1）定期提供每季度现场服务回顾。客户服务经理将提供详细的服务报告、回顾服务事件数量及趋势、信息可用性状态及改善建议，从而及时发现潜在问题。
（2）参加客户高级管理层与运维团队安排的定期服务回顾会议。
4. 主动式支持
（1）针对与最终用户IT环境中对产品存在潜在影响的服务问题进行主动式分析，提供相关建议，并提供有关服务和运维的最佳实践。
（2）参加非项目相关的变更管理请求的计划、批复和实施。
（3）管理非项目服务变更的计划和实施，包括甲方请求的变更、产品升级、现场变更项目、及重新配置等。
4.辅助提供现场保障服务
服务内容：在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，集成商提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级等。重要时段包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、切换演练等期间。
服务要求：在服务期限内，集成商应提供15天以内的现场保障服务。
服务交付：
1. 集成商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2. 在甲方的要求下，集成商应在甲方现场提供重要系统的备件。
5.辅助提供健康检查服务
服务内容：集成商按照甲方需求进行设备的健康巡检，巡检应从设备的配置、性能和运行情况等角度进行，同时要考虑整体系统环境和运行状况。集成商应提供全面的巡检项、巡检方法，可实现自动化巡检的项目需配合甲方完成自动化巡检配置及调优工作。
服务要求：定期健康检查的次数为每季度一次，另外集成商应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性巡检。 巡检报告模版需经甲方确认。
服务交付：
1. 集成商完成巡检服务后填写《巡检服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2. 集成商在设备巡检完成后3个工作日内，提交《巡检总结分析报告》，报告的内容应包括但不限于如下的内容：本次巡检的内容、巡检的结果、发现的主要问题、问题的分析和整改建议等。
6.辅助提供升级服务
服务内容：
1、集成商每季度根据甲方在线软件版本情况，结合各产品型号的新版本，向甲方提供版本评估报告。
2、当甲方需要升级时，集成商在详细了解甲方网络环境后，进行软件版本模拟测试，并提交测试报告。每次进行软件版本的升级时，集成商工程师根据甲方要求到现场进行支持。集成商应协助甲方解决升级过程中出现的问题。
服务交付：
1. 升级建议：集成商定期向甲方提交《升级建议》，并经原厂签字确认，每季度一次。
2. 软件版本升级前，集成商提交测试报告,并经原厂及甲方相关负责人员审核确认。
3、升级实施：如果甲方需要升级，集成商应提交《升级方案建议书》，内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。集成商完成升级服务后填写《升级服务记录评价表》，由原厂及甲方签字确认。
7.辅助提供技术资料服务
服务内容：集成商为甲方提供保证合同标的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、问题处理、性能优化等。当甲方需集成商配合时，集成商应安排工程师配合甲方按照甲方提供的模板完成技术服务资料的撰写，技术资料包括但不限于以下文档：运维手册、应急预案、监控指标、巡检项。集成商每半年对应急预案进行内容更新检查，根据检查情况协助对甲方应急预案进行更新。集成商每半年为甲方提供一次保证合同标的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、问题处理、性能优化等。
服务交付：集成商应通过邮件或光盘介质的方式提供以上资料。集成商提供技术资料后，提交《技术资料清单列表》，由甲方签字确认。
应答要求：
请候选供应商按照我行F5设备部署模式及应用场景，制定有详细的故障排查和应急处置预案，包括设备切换方案、替换方案、验证方案等，配合我行稳定运行，快速排查和恢复。
8.辅助提供性能分析服务
服务内容：集成商按照甲方需求从设备的配置和运行情况等角度进行，同时要考虑整体系统环境和运行状况，进行设备性能评估和趋势分析。集成商按照甲方需求，每季度提供一次性能分析服务，另外集成商应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性健康检查和性能分析。
服务交付：集成商完成服务后提交《性能分析报告》，由甲方服务使用方签字确认。集成商在性能分析报告完成后3个工作日内，提交性能分析报告；报告的内容应包括但不限于如下的内容：性能分析的内容、分析的结果、与历史数据对比、性能趋势、发现的主要问题、问题的分析和调优建议等。
9.辅助提供变更支持服务
服务内容：按照甲方提出的生产变更要求，集成商提供相应技术支持服务，包括技术方案、操作步骤及实施现场支持等。
服务要求：在服务期限内，详细要求包括但不限于：
集成商应为甲方提供性能调优服务
集成商应为甲方提供配置变更服务
集成商应为甲方提供设备扩容服务
集成商应为甲方设备提供搬迁服务
其他变更支持服务
服务交付：集成商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
10.辅助提供配合完成网管及自动化工作服务内容
服务内容：集成商应配合甲方实现甲方自动化运维功能需求，必要情况下提供定制化开发的服务。
服务要求：功能需求包括但不限于网管监控、自动巡检、合规检查、配置自动下发、脚本自动生成等。
11.辅助提供定期技术交流服务
服务内容：每季度进行一次例行的技术交流，交流内容包括但不限于同业案例分析、最新技术及产品交流、监控及应急等运维技能培训及经验分享，同时了解中信银行对服务质量及服务承诺的评估情况，从中发现不足，并尽快改正和补救。
服务交付：将全面服务总结纳入《服务总结报告》，每半年提交一次。
12.辅助提供风险预警服务
服务内容：集成商根据原厂提交的产品安全风险预警信息，协助原厂对甲方在线设备进行排查和风险评估。
服务交付：将风险预警服务总结纳入《服务总结报告》，每半年提交一次。
13.辅助提供原设备搬迁服务
服务内容：若甲方有要求，集成商应配合原厂商需按照甲方需求完成设备搬迁服务，甲方应提前一周通知实施该服务，工作内容包括设备下电、拆线、连线、加电、调试、配置变更等（设备运输除外）。集成商配合原厂商根据需求在设备搬迁前，提交《设备搬迁方案和步骤》，由甲方签字确认后，协助完成设备的搬迁。搬迁过程中发生非人为因素的设备或配件损坏，原厂商需提供配件更换或维修服务。
服务交付：集成商配合原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
七、其他要求
1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。
2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。
3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。
4.乙方应提供明确的售后服务方案。
八、服务验收
针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，集成商应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，集成商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。集成商于每半年结束前的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。集成商应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：
1.服务总结内容要求： 对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。
2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，集成商应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。
九、增值服务
如有，请提供具体方案。
十、供应商报名提交资料
按照报名模板文件制作报名材料，包含EXECL版《供应商信息登记表》、PDF版本的报名文件及安全承诺函。
模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内）。
十一、报名资料提交方式
1.报名文件及邮件的标题为： 2024-ZJZH-028 -XXX公司；
2.报名网址为：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内；同时，还应同步进行电子邮件报名，报名文件应在15M以内。
十二、报名截止时间：2024年4月17日17:30
十三、相关说明
1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。
2.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。
3.报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。
4.供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。
5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。
十四、联系人及联系方式
lizhaoke@citicbank.com
项目报名：高老师010-********查看详情
gaozeyu@citicbank.com
附件：1.供应商报名文件
2.供应商报名表
中信银行股份有限公司
2024年4月9日
