中国电信股份有限公司武汉分公司2018年12345政府热线话务外包招标项目招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2018年12345政府热线话务外包招标项目，招标编号：HBXT2018-11089）,招标人为中国电信股份有限公司武汉分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标范围
1.1招标内容：中国电信股份有限公司武汉分公司2018年12345政府热线话务外包招标项目，服务内容包括提供7*24小时全天候接听12345政府热线、受理市民通过拨打12345向政府提出的各类咨询、建议、诉求等热线处理人工服务。
1.2 计划服务周期:自合同签订之日起一年。
1.3 项目规模：预估服务量为360.72万次/年。（本项目服务量为预估，结算以实际话务量为准）
服务类别 | 预计服务量（年） | 单位 | 最高含税单价限价 |
热线受理服务 | 1,420,000.00 | 次 | 1.12 |
公众投诉处理 | 710,000.00 | 次 | 3.08 |
重大及应急事件处理并向政府值班室报备 | 16,000.00 | 次 | 3.11 |
向职能单位拨打测试 | 1,200.00 | 次 | 3.19 |
提供便民信息查询（号百业务） 中国采招网,（bidcenter. com.cn） | 270,000.00 | 次 | 2.09 |
提供政策查询与解读（号百业务） | 270,000.00 | 次 | 2.08 |
提供其它热线查询与转接（号百业务） | 170,000.00 | 次 | 1.19 |
提供各类反映问题的咨询、记录与在线办理（号百业务） | 750,000.00 | 次 | 3.09 |
1.4 本次招标不划分标包，推荐综合评分排名第一名的投标人为中标人，对应份额为100%，综合评分排名第二名的为备选。
1.5 本项目设置最高投标含税单价限价，各项最高含税单价限价详见招标公告1.3，投标人投标含税单价高于最高投标含税单价限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1本项目标要求投标人具备以下资质：
须同时具备以下资质要求：
（1）投标人必须为在中华人民共和国境内依《公司法》注册的独立法人，具有独立的法人资格及承担民事责任的能力，（经年检的营业执照、组织机构代码证及税务登记证（地税和国税）复印件等相关资质证明文件；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，提供营业执照同时应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）。如投标人为分公司，则需法人公司对其出具唯一的针对本项目的投标授权函；
投标人注册资本应达到400万元人民币或以上（如注册资本为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。
投标人具有投标内容的经营范围许可（本项目类型必须包含在经营范围内），且已通过年检合格有效的营业执照；
具有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》呼叫中心业务经营资质。
2.2投标人具备近年（2016年1月1日至投标截止日）国内承担类似项目的应用案例，以上业绩须提供合同关键页扫描件或框架协议加订单（无订单的框架视为无效），关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。申请人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。
2.3本项目要求投标人满足以下财务要求:
2.3.1具备增值税一般纳税人资格，须提供盖“一般纳税人”章的税务登记证（复印件），或税务局出具的证明。
2.4本地服务机构要求：
在武汉市设有本地服务机构(需提供相关办公地产权或租赁证明)或投标人承诺在中标之后15日内设技术支持服务机构。
2.5本次招标要求投标人满足以下信誉要求:
投标人不得存在下列情形之一
（1）投标人被责令停业或破产状态的；
（2）投标人被暂停或取消投标资格的；
（3）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）投标人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；
（5）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；
（6）投标人在最近三年内有骗取中标的；
（7）在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题【且未妥善解决】的。
（8）投标人近三年内发生重大生产安全事故、重大通信故障。
2.6本项目不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。
2.7单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标；
2.8其他要求：
招标文件中所涉及的所有复印件的原件，开标后5个工作日内随时备查,投标人接到通知后24小时内送达，如不能按招标人要求提供的，相应材料被认定无效，如涉及关键性条款的，其应答将被否决。有弄虚作假的行为的，招标人将根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法规追究其相应责任。
如中标人资质失效且未重新提供符合要求的资质或相关证明文件，招标人有权终止其中标资格并终止合同。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1本次通过湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://59.172.188.62:81）进行项目报名和获取招标文件。凡有意参加者，2018年3月21日至2018年3月28日17时00分前（北京时间，同下），登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://59.172.188.62:81）进行项目报名（已在该系统注册过的潜在投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名），注：招标代理机构仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核。
湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://59.172.188.62:81）首页提供操作手册，潜在投标人根据操作手册进行注册、报名、下载招标文件及投标。
4.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，每套售价人民币伍佰元（￥500.00元）整，通过银行转账（支付宝）缴纳购买招标文件费用，售后不退。
4.3无论招标文件是否收费，经招标代理机构审核报名通过的投标人，请务必在标书售卖截止时间前登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://59.172.188.62:81），进入“供应商登录”→“供应商门户”→“报名/购买标书”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，购买截止时间已过，供应商将不能购买标书，即不能参加此次招标活动，将无法正常投标，由此造成的后果由投标人承担。
4.4潜在投标人针对注册、报名、网上投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打本项目获取招标文件联系人联系电话，覃女士：177*****682。
5．投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2018年4月10日9时00分，投标文件递交地点：湖北信通通信有限公司四楼第一会议室（武汉市江岸区惠济路10号）。
5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3出现以下情形时，招标人/代理结构不予接收投标文件：
5.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2未按招标文件要求密封的；
5.3.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6．发布公告的媒介
本次招标公告只在中国招标投标公共服务平台、中国电信集团阳光采购网上发布，其他媒体转载无效。
7．联系方式
招 标人：中国电信股份有限公司武汉分公司
邮 编：430010
招标代理机构名称：湖北信通通信有限公司
招标代理机构地址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号
邮编：430010
文件售卖联系人：覃女士
项目咨询联系人：张玉琴
传真：***-********查看详情
开户银行：建设银行武汉市江汉支行
账号：********查看详情********查看详情0950
招标人：中国电信股份有限公司武汉分公司
招标代理机构：湖北信通通信有限公司
2018年3月21日
