2024年中国联通黑龙江佳木斯市分公司市场部存量运营动作任务话务外包公开比选采购项目公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）话务外包

所属地区	黑龙江省-佳木斯市	发布时间	2024/4/3	关键词	话务外包近期更新6项目点击关注“话务外包”实时招标项目
招标业主	中国联合网络通信有限公司佳木斯市分公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

注册即可查看免费招标信息立即免费注册立即登录服务热线：400-810-9688

如果您已经是会员请先登录

本比选项目为2024年中国联通黑龙江佳木斯市分公司市场部存量运营动作任务话务外包公开比选，（采购代理编号：DF-JMS-DMCY********查看详情），采购人为中国联合网络通信有限公司佳木斯市分公司，采购代理机构为黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

根据公司存量客户运营工作需要，我公司拟对存量运营动作任务采用公开比选的方式确定外包公司，为保证存量运营动作任务服务质量以及确定价格，节约开支，面向有资质的单位进行公开比选。

业务要求：

1.乙方为甲方提供的存量运营动作任务话务外呼服务包括：为客户提供诉求解决、业务代办、预约等服务；负责通过集约运营方式对2I客户、合约等重点客户开展运营服务；负责一体化存量运营动作任务的落地执行，包括合约适配任务、2I2C适配任务、移移融合、携转维系、低余额促充值、三无极低促活跃、停机促复机回访、高危维系、预约销户维挽等；负责开展新入网回访、合约到期提醒等集约运营服务；5G升级、促融合等价值提升工作。

2.乙方严格按照甲方的业务规范、管理制度、质量标准和客户服务标准等要求，提供上述标准规范化服务，确保甲方存量运营动作任务话务质量和水平。根据甲方业务的发展，提供上述但不限于上述服务内容的其它服务。

1.2采购内容

本次采购的规模、货物/服务名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下：

序号	物资名称	单位	数量	金额（不含税）
1	话务外包服务	个	1	******查看详情.02元

本项目是集中采购，采购数量为预估采购量，实际采购量以采购订单为准。

1.3预算额度（不含税）：******查看详情.02元。

1.4框架协议有效期：签订合同生效之日起12个月。

1.5本项目设置最高限价，最高限价******查看详情.02元（不含税），应答人依据采购人的最高限价进行报价，报价不得高于最高限价否则视为无效报价，该应答将被否决。且总报价中管理费所占比例不得高于6%。

2.应答人资格要求

2.1应答人为中国大陆境内注册的独立法人或其他组织，法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目的应答；中国采招网（bidcenter.com.cn~）

2.2应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；

2.3应答人必须具备由工信部或黑龙江省通信管理局颁发在有效期内的增值电信业务经营许可（业务种类：呼叫中心业务经营许可）资质，业务范围需覆盖黑龙江省，请提供相关证明扫描件，原件备查；

2.4本项目不接受联合体应答；

2.5被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与本项目应答。

2.6主要否决应答条款（不可偏离项）：

2.6.1、满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；

2.6.2、应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。

2.6.3、应答人提供的服务满足采购人的要求；

2.6.4、管控上限额度******查看详情.02元(不含税），协议到期后终止；协议约定金额执行完毕，该协议提前终止；

2.6.5、付款条款：按月支付,以实际发生量进行支付。

2.6.6、本次比选由采购人对总报价做出最高限价，最高限价******查看详情.02元（不含税），应答人依据采购人的最高限价进行报价，报价不得高于最高限价否则视为无效报价，该应答将被否决。且总报价中管理费所占比例不得高于6%。

2.6.7、本次比选的外包业务量为采购人测算的工作量，结算时工作量以实际发生为准。

2.6.8、应答人总报价应包含：工资、福利费、社会保险费用及管理费等。

2.6.9、由于应答人原因放弃中选结果，应答保证金不予退还。

2.6.10、履约保证金2万元作为日常管理和违约赔偿金；中选人应于中选通知书发出后5日内（法定假日除外）向采购人提供履约保函或履约保证金。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。合同期满后履约保证金剩余部分于一个月内返还）返还（无利息）；.

2.6.11、应答人需保证合同期内外包业务的相关用工稳定，外包合同中需加入用工风险防控的必备条款。

2.6.12、应答人需承诺如采购人的上级公司对外包业务有新要求时，采购人可以提前解除合同，无需承担违约责任。

2.6.13、应答人需遵守《中国联通供应商黑名单管理办法（修订）》-中国联通集团【2021】150号的要求。

2.6.14、应答人需遵守《中国联通黑龙江省分公司离职人员及在职人员亲属参与公司业务合作回避制度（试行》的规定，应答人项目负责人不得为谈判方的离职人员或在职人员的亲属。

2.6.15、业务结算：

1).根据外包业务任务种类不同，成功呼叫量时长需经过拨测确认，以采购人口径为准。

采购人每月以系统统计数据为依据，对外包任务执行率、接通率、转化率等进行统计、考核。月任务执行率≥95%，月任务接通率≥20%，转化率按省公司标准视具体外包任务分类。

2).结算规则：按月进行支付。月任务执行率≥95%时100%全额结算；执行率90%≤月实际执行率<执行率95%时，按90%结算；执行率80%≤月实际执行率<执行率90%时，按70%结算；执行率<80%时不结算。

3).应答人承担采购方对外呼业务的KPI考核。

4).成功营销业务量业务佣金标准按采购方社会渠道业务佣金标准执行。

5).应答人接受采购方的业务发展量考核。

6).应答人接受采购方佣金回溯规则。

7).结算周期：按月结算。应答人在每月20日前按结算数额提供符合采购方要求的正规服务业发票后，采购方每月30日前一次性将结算费用支付给应答人；

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年04月03日17时00分至2024年04月08日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心。

4.3比选文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答；请应答人及时购买最新版iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作。使用iPASS登录系统后，使用沃支付账号进行网上支付；支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与iPASS电子证书相关流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn，联系电话：010-********查看详情-3-8-2，邮件地址：hqs-ettp-sup@chinaunicom.cn）进行操作。

应答人须持有联通新版“iPass”（2017年1月1日后办理），若无或为老版本、过期等，请及时与中网联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，若有疑问可联系客服人员咨询购买：400-056-0010；

应答人针对应答人注册、获取文件、IPASS证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-********查看详情-3-8-2。

比选文件每套售价人民币300元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心上，点击“项目参与”-“寻找商机”，填写并提交购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。

标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见文件附件。

4.4文件费用交纳账户如下：

比选文件费用须使用沃支付账号网上支付。（注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约2个工作日；如为个人账户注册，注册成功即时生效。）

名称：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司（采购代理机构）；

商户编号：309*****0271548；

具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载《中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心投标人在线支付流程操作指引》

5.应答文件的递交

5.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标平台”递交，应答截止时间为2024年04月12日09时00分。

因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心未正常上传的，视为撤销其应答文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启报价前应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章，或由法人或法人授权代表签字），经电子招标投标平台确认并提供该应答人电子PDF版含签字盖章的全套应答文件，则该应答人的应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。同时，招标投标—联通智慧供应链招标采购中心电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负。

5.2本项目将于应答截止时间在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）—电子招标投标—联通智慧供应链招标采购中心进行开启报价，应答人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开启结果。应答人签名确认账号须为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号，如已经使用非应答人的法定代表人或者其委托的代理人的账号报名参与本项目，应答人应通过平台修改负责人功能将信息变更为应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号（该操作需在确认报价前，如已签名确认报价，则参与项目账号无法修改）。如应答人使用其他账号（非应答人的法定代表人或者其委托的代理人账号）签名确认（如不签字确认也会显示为其他账号未确认），由此产生的一切法律后果由应答人自行负责。如对开启情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开启结果。

5.3应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。