电信衢州分公司关于政府热线支撑服务增补项目采购人为中国电信股份有限公司衢州分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 本项目拟对政府热线支撑服务进行增补采购，本次须增补5名话务服务人员进行驻点服务，保证政府热线7*24h人工服务，服务内容主要包括处 查看详情>>
务采购：（1）4条政府热线服务：1条驻外呼叫类服务热线（含车管所热线）和3条驻内呼叫类服务热线（含青少年服务热线、 嵊州水务集团热线、柯桥瑞丰银行热线）。 （2）1条便民热线服务（含移车热线88991111、114-7服务）。 本项目预算为115万元（含税）, 其中政府热线服务部分预算为50万元（含 查看详情>>
游分公司2024年政府热线支撑服务项目 （二次）比选公告 本比选项目为【中国电信龙游分公司2024年政府热线支撑服务项目（二次）】（项目编号：【CITCC-ZJ24CT1002001】），比选人为【中国电信股份有限公司龙游分公司】，比选代理机构为【北京诚公管理咨询有限公司】。项目资金已落实，具备比选 查看详情>>
游分公司2024年政府热线支撑服务项目比选公告 本比选项目为【中国电信龙游分公司2024年政府热线支撑服务项目】（项目编号：【CITCC-ZJ24CT1002001】），比选人为【中国电信股份有限公司龙游分公司】，比选代理机构为【北京诚公管理咨询有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比 查看详情>>
府热线服务中心搬迁提升项目单一来源采购公示 衢州市12345政府热线服务中心搬迁提升项目采购人为[中国电信股份有限公司衢州分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 设备清单 信息发布系统 55寸信息发布屏 网络广告机（壁挂），参数： 查看详情>>
府热线服务中心搬迁提升项目单一来源采购公示 衢州市12345政府热线服务中心搬迁提升项目采购人为[中国电信股份有限公司衢州分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 设备清单 信息发布系统 55寸信息发布屏 网络广告机（壁挂），参数： 查看详情>>
息话务、12345政府热线接续，外呼营销，营业服务，业务受理与质检，客户投诉处理与维系服务，门店服务与支撑，电信业务销售（含代收通信费用，电信充值卡销售），移动终端管理，政企/集团客户的带宽型业务安装与维护，装维支撑，工单调度，故障管控，资源录入，物流管理，设备维护，计算机终端与网络维护服务及相关生 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收3470件，占比53.03%；群众互联网填写3074件，占比46.97%。 二、投诉情况分析 （一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（1298件）、质量（1074件）、售后服务（854件）、合同（387件），合计占比77.02%。 表1 投诉问题类 查看详情>>
区信访局12345政府热线运营服务项目单一来源采购公示 2023年柯城区信访局12345政府热线运营服务项目采购人为[中国电信股份有限公司衢州分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 序号 设备名称 功能要求 建议品牌 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收1111件，占比55.41%；群众互联网填写894件，占比44.59%。 二、投诉情况分析 （一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（408件）、质量（339件）、售后服务（266件）、合同（111件），合计占比78.05%。 表1 投诉问题类别统计 查看详情>>
江信访局12345政府热线运营服务单一来源采购公示采购公示编号：DYLYCGGS2023092108采购公示开始时间： 2023-09-22 09:00:00 采购公示结束时间：2023-09-25 17:00:00终止：否采购公示正文 [2023年衢江信访局12345政府热线运营服务]，采购人为[ 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收1406件，占比53.22%；群众互联网填写1180件，占比44.66%；来信52件，占比1.97%；来人4件，占比0.15%。 二、投诉情况分析 （一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全（499件）、质量（453件）、售后服务（391件），合计占比 查看详情>>
公司关于12345政府热线支撑服务项目比选公告创建时间日期：2023-06-20 15:40:00比选文件发售起始时间：2023-06-21 09:00:00比选文件发售截止时间：2023-06-27 17:00:00比选文件内容说明：终止：否比选文件标包：中国电信股份有限公司常山分公司关于1234 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收644件，占比54.35%；群众互联网填写541件，占比45.65%。二、投诉情况分析（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（221件）、质量（209件）、食品安全（191件）、合同（81件），合计占比76.47%。（二）从商品投诉来看，共受理67 查看详情>>
公司关于12345政府热线技术支撑服务项目招标公告本招标项目为中国电信股份有限公司衢州分公司关于12345政府热线技术支撑服务项目，招标编号：ZJQZ20230001，招标人为中国电信股份有限公司衢州分公司，招标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件 查看详情>>
公司关于12345政府热线技术支撑服务项目招标公告创建时间日期：2023-03-24 16:24:47招标文件发售起始时间：2023-03-27 00:00:00招标文件发售截止时间：2023-03-31 23:59:59终止：否 本招标项目为中国电信股份有限公司衢州分公司关于12345政府热线技 查看详情>>
格24区12345政府热线服务中心财务1毛荔琛女合格25区12345政府热线服务中心综合管理11余璐瑶男合格26区12345政府热线服务中心综合管理21张梦琦女合格27区畜牧兽医站综合管理1祝逸女合格28区罗樟源水库管理服务中心工程管理1黄斌男合格29区罗樟源水库管理服务中心综合管理1梁超女合格30 查看详情>>
22.区12345政府热线服务中心财务：毛荔琛23.区12345政府热线服务中心综合管理1：余璐瑶、廖洪成24.区12345政府热线服务中心综合管理2：张梦琦25.区畜牧兽医站综合管理：祝逸26.区罗樟源水库管理服务中心工程管理：黄斌27.区罗樟源水库管理服务中心综合管理：梁超28.区应急救援指挥中 查看详情>>
：衢江区12345政府热线运营服务项目单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS2023022110采购公示开始时间： 2023-02-22 09:00:00 采购公示结束时间：2023-02-24 17:00:00终止：否采购公示正文 [衢江区12345政府热线运营服务项目]，采购人为[ 查看详情>>
息话务、12345政府热线接续，外呼营销，营业服务，业务受理与质检，客户投诉处理与维系服务，门店服务与支撑，电信业务销售（含代收通信费用，电信充值卡销售），移动终端管理，政企/集团客户的带宽型业务安装与维护，装维支撑，工单调度，故障管控，资源录入，物流管理，设备维护，计算机终端与网络维护服务及相关生 查看详情>>
息话务、12345政府热线接续，外呼营销，营业服务，业务受理与质检，客户投诉处理与维系服务，门店服务与支撑，电信业务销售（含代收通信费用，电信充值卡销售），移动终端管理，政企/集团客户的带宽型业务安装与维护，装维支撑，工单调度，故障管控，资源录入，物流管理，设备维护，计算机终端与网络维护服务及相关生 查看详情>>
：衢州市12345政府热线服务中心根据市政府领导接听12345政府服务热线工作安排，2023年1月13日（星期五）上午9:00—10:00，市政府副市长、公安局局长吴松平将通过12345政府服务热线接听群众关于公安、交通出行、司法行政、快递管理等方面的来电。届时，欢迎广大市民拨打12345政府服务热 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收715件，占比52.00%；群众互联网填写660件，占比48.00%。二、投诉情况分析（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（333件）、食品安全（164件）、售后服务（159件）、合同（84件）、价格投诉（73件），合计占比82.54%。表1 投诉问 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收594件，占比61.94%；群众互联网填写365件，占比38.06%。二、投诉情况分析（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（247件）、售后服务（111件）、合同（80件）、食品安全（71件）、价格投诉（42件），合计占比74.36%。表1 投诉问题 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收117件，占比62.90%；群众互联网填写69件，占比37.10%。二、投诉情况分析（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（57件）、售后服务（24件）、食品安全（17件）、合同（15件）、价格投诉（15件），合计占比82.58%。表1 投诉问题类别统 查看详情>>
拟采购：（1）7条政府热线服务，包括驻外呼叫类服务热线2条（含车管所88150009（12123）热线和绍兴市残联88896302热线）和驻内呼叫类服务热线5条（含青少年服务热线12355、嵊州水务集团83292306、嵊州民政局96345、柯桥瑞丰银行4008896383、老人求助88099513 查看详情>>
来看，“12345政府热线”接收212件，占比59.55%；群众互联网填写144件，占比40.45%。详情见附件。附件：镇海区市场监督管理局2022年1月投诉举报数据分析报告.docx【返回顶部】【打印本页】【关闭窗口】 查看详情>>
兴分公司内）共7条政府热线服务。合作期内如有新增合作热线可协商补充采购。1.1.2移车综合热线1条，包含移车热线88991111、114-7服务。1.1.3调查外呼业务，按照项目完成各类调查回访外呼业务服务。 序号物资目录大类评估产品编码评估产品名称1服务CP10009代营服务本采购项目估算为：19 查看详情>>
兴分公司内）共7条政府热线服务。合作期内如有新增合作热线可协商补充采购。1.1.2移车综合热线1条，包含移车热线88991111、114-7服务。1.1.3调查外呼业务，按照项目完成各类调查回访外呼业务服务。 序号物资目录大类评估产品编码评估产品名称1服务CP10009代营服务本采购项目估算为：19 查看详情>>
兴分公司内）共7条政府热线服务。合作期内如有新增合作热线可协商补充采购。1.1.2移车综合热线1条，包含移车热线88991111、114-7服务。1.1.3调查外呼业务，按照项目完成各类调查回访外呼业务服务。 序号物资目录大类评估产品编码评估产品名称1服务CP10009代营服务本采购项目估算为：19 查看详情>>
游县“12345”政府热线运营项目维保服务采购的竞争性谈判文件创建时间日期：2020-12-04 17:29:00竞争性谈判文件发售起始时间：2020-12-07 08:30:00竞争性谈判文件发售截止时间：2020-12-09 17:30:00竞争性谈判内容说明：终止：否竞争性谈判标包：关于龙游县 查看详情>>
购内容 12345政府热线、114平台的网络维护（包括：网络调整，割接，故障处理，巡检），接口机服务器维护，坐席侧电脑终端日常维护（包括：客户端安装、环境调试、网络调测、防火墙开通等），及114后台支撑（1、员工账号管理，日常员工账号及权限变更；2、日常业务模块维护：目前有19个业务，其中重点业务移 查看详情>>
购内容 12345政府热线、114平台的网络维护（包括：网络调整，割接，故障处理，巡检），接口机服务器维护，坐席侧电脑终端日常维护（包括：客户端安装、环境调试、网络调测、防火墙开通等），及114后台支撑（1、员工账号管理，日常员工账号及权限变更；2、日常业务模块维护：目前有19个业务，其中重点业务移 查看详情>>
采购内容12345政府热线、114平台的网络维护（包括：网络调整，割接，故障处理，巡检），接口机服务器维护，坐席侧电脑终端日常维护（包括：客户端安装、环境调试、网络调测、防火墙开通等），及114后台支撑（1、员工账号管理，日常员工账号及权限变更；2、日常业务模块维护：目前有19个业务，其中重点业务移 查看详情>>
诉受理、12345政府热线，并妥善办理投诉；5.停车包月业务办理；6.负责收费服务人员设备操作、服务礼仪的培训；7.负责收费相关人员的排班、考勤、绩效考核等相关工作；8.其中一名兼出纳。1.有较强的责任心和敬业精神，遵规守纪；2.具备主动服务理念，能换位思考；3.有较强的沟通能力，善于引导及处理突发 查看详情>>
由衢州市12345政府热线服务中心指定向浙江普农家电有限公司采购海信150吋激光4K电视1台，因此拟向浙江普农家电有限公司进行单一来源采购。三、 单一来源采购供应商浙江普农家电有限公司四、 公示媒介和期限本次公示在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com 查看详情>>
和县“12345”政府热线平台及县“四个平台”等平台实现数据互通。而目前龙游县电子政务网到乡镇和部门都是中国电信股份有限公司龙游分公司负责建设维护，县“12345”政府热线平台、及县“四个平台”也都是中国电信股份有限公司龙游分公司负责建设和维护。为了保证项目建设和服务的延续性及安全性，与各平台对接的 查看详情>>
和县“12345”政府热线平台及县“四个平台”等平台实现数据互通。而目前龙游县电子政务网到乡镇和部门都是中国电信股份有限公司龙游分公司负责建设维护，县“12345”政府热线平台、及县“四个平台”也都是中国电信股份有限公司龙游分公司负责建设和维护。为了保证项目建设和服务的延续性及安全性，与各平台对接的 查看详情>>
话务业务。随着全市政府热线的全面整合扩容，话务量急速上升，话务承接压力日趋增大。根据前期“政府出资购买服务、电信投资承建运营”的项目运营模式和要求，必须全力确保话务接通率和满意率，急需扩充话务台席。为进一步集约运营，节约成本，建议通过话务外包的方式来解决人员用工问题,为引入市场化机制推进业务发展。1 查看详情>>
安110接警工单、政府热线8890工单、数字城管工单；2、营业厅及表库监控营销辅助业务。654.952018年1月—2018年12月具有政府建设行政主管部门颁发的相关电能表、用电信息采集设备制造或维护承包企业资质；拟派项目负责人应具有工程师及以上职称。供配电抢修坐席业务技术规范书金华供电公司2018 查看详情>>
