务员） ?按照政府热线工作目标和实施细则，完成呼入话务的接听工作，并按业务处理流程进行工单填写及提交； ?及时处理市民提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长汇报； ?认真完成每次交、接班记录，积极参与班前、后会，了解现场工作情况及自己的工作状况； ?根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服 查看详情>>
功能或目标：依照《政府热线服务规范》(国家标准GB/T3338-2016)，清远市12345政务服务便民热线需实行7×24小时的人工服务, 并向群众提供电话、网站、微信（微信公众号、粤省心小程序）、APP等多种方式受理市民的咨询和诉求。外包服务工作岗位工作人员不少于75人。提供满足业务正常运行的坐席 查看详情>>
功能或目标：依照《政府热线服务规范》(国家标准GB/T3338-2016)，清远市12345政务服务便民热线需实行7×24小时的人工服务, 并向群众提供电话、网站、微信（微信公众号、粤省心小程序）、APP等多种方式受理市民的咨询和诉求。外包服务工作岗位工作人员不少于75人。提供满足业务正常运行的坐席 查看详情>>
足【清远12345政府热线项目业务发展及系统升级 】需求，拟采购【清远市12345投诉举报平台信息系统】。 二、 单一来源采购原因 【由于该项目需要采用不可替代的专利或者专有技术的，符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第九条“需要采用不可替代的专利或者专有技术”的可以不进行 查看详情>>
见附件按国家标准《政府热线服务规范》的要求、广东省“两建”办有关平台建设管理和考核要求、清远市123345热线建设实施和管理办法相关规定和要求等提供服务，具体详见招标文件17,296,800.00项目总中标金额17,296,800.00 报价明细附件 七、评审日期：2018年3月27日评审地点：清远 查看详情>>
诉和升级投诉（如市政府热线、集团热线和工信局等跨渠道越级投诉）受理、查证、工单处理跟进、分析问题，提供解决方案、回复客户、反馈存在问题；投诉工单的超时催办、分析投诉热点、梳理简概工单转派流程、投诉工单的统计、工单质检。2）投诉支撑：对各分公司一线、专业室、提出的客户投诉问题，进行支撑协助和提供解决建 查看详情>>
外呼中心12345政府热线扩容项目系统集成服务采购]单一来源采购公示[清远外呼中心12345政府热线扩容项目系统集成服务采购]项目采购人为[中国电信股份有限公司清远分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。一、采购内容【本项目建设内容为清远12345平台手机AP 查看详情>>
