168-2016《政府热线服务规范》规定，政府热线包含交通、水利、市场监管等多个行业，不是一个特定行业，因此不存在“以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标、成交条件”。请关注四川政府采购网更正公告。
质疑事项2、评标办法中现场演示中的相关条目违反相关法律规定，涉嫌以特定条件排斥 查看详情>>
保密管理制度，保证政府热线的形象。在项目建设初期，如因突发原因，市政府12345系统平台不能按期投入使用时，为确保12345市长公开电话系统按期投入运行，供应商应提供系统应急方案，迅速搭建，保证开通。1.3.7.1.市长公开电话中心系统介绍 1.3.7.1.1.语音平台升级扩容1)语音接入能力扩展到 查看详情>>
询服务：咨询服务是政府热线12345 公开电话受理中心最重要的一部分工作，面向公众提供政务信息的介绍，常见问题的解答等多种咨询服务，可根据咨询问题的不同采用自动语音应答（IVR）或外包座席来解答。外包座席在服务时可通过使用知识库子系统获得相应的支持、帮助，答复市民的咨询问题，通过咨询受理服务，直接答 查看详情>>
