系统、IC卡系统、客服系统、巡更系统、双控系统、及对外信息查询转发系统等业务及服务系统的网络升级改造及运维。具体服务内容以招标文件中技术、服务要求为准。范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的(001)唐山市公共交通集团有限公司网络及安全升级改造项目：三、投标人资格要求(001唐山市公共交通 查看详情>>
围通过引入人工在线客服系统，实现全渠道在线客服业务的统一接入和管理，确保服务高效、连贯，提升客户满意度。投标主体报名要求一、技术要求1.产品需具备互动、监控、知识库、质检、管理、报表等功能，包含但不限于坐席工作台、服务小结记录、消息预知、账户管理、系统配置等功能。2.支持全渠道自行配置接入及多样化对 查看详情>>
户服务系统主要包括客服系统、移动端、第三方接口对接三大部分。（2）服务期限：自签订合同之日起，4个月内完成开发工作。（4）服务要求：满足比选文件中相关要求。2.2比选范围：按要求完成本项目所含全部内容。3.参选人资格要求3.1 本次比选对参选人的资格要求如下:3.1.1资质要求：本次比选要求参选人须 查看详情>>
通讯科技有限公司云客服系统平台项目询价公告项目概况大成工程咨询有限公司受河北城南通讯科技有限公司委托，就河北城南通讯科技有限公司云客服系统平台项目进行国内询价采购，河北城南通讯科技有限公司云客服系统平台项目已由相关部门批准，具备采购条件，现欢迎符合相关条件的潜在投标人参加投标。一、项目基本情况1.1 查看详情>>
、芦台站2024年客服系统维护维修项目单一来源采购公告（项目编号TSZ-2024011）项目名称：唐山站本站、滦河站、芦台站2024年客服系统维护维修项目二、单一来源谈判的服务方：天佑京铁轨道技术有限公司客运设备分公司三、项目服务期限：2024年2月1日至2024年12月31日四、项目内容：服务方依 查看详情>>
心、智能质检、智能客服系统、智能座席助手、大数据平台1.3本项目涉及的主要评估产品品类：其他业务平台软件（CP01256）。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采 查看详情>>
局社保卡多渠道智能客服系统及知识运营服务项目 已由 / 以 / 批准建设，项目业主为 邯郸市人力资源和社会保障局 ，建设资金来自 自筹资金 出资比例为 100% ，招标人为 邯郸市人力资源和社会保障局 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 2.项目概况与招标范围 2.1项目概况： 2. 查看详情>>
局社保卡多渠道智能客服系统及知识运营服务项目】招标公告 1.招标条件 本招标项目 邯郸市人力资源和社会保障局社保卡多渠道智能客服系统及知识运营服务项目已由 / 以 / 批准建设，项目业主为邯郸市人力资源和社会保障局 ，建设资金来自自筹资金 ，出资比例为 100% ，招标人为 邯郸市人力资源和社会 查看详情>>
化业务调度系统、大客服系统等。 2.2监理服务期限 监理服务期限为27个月，包括施工期、试运行、缺陷责任期（开工至缺陷责任期结束）。其中：施工阶段（含施工准备阶段）监理15个月（含试运行期监理3个月），验收与缺陷责任期阶段监理12个月。预计开工时间为：2024年1月。 2.3监理工程质量要求：工程交 查看详情>>
岛银行股份有限公司客服系统配合零售内评改造项目单一来源采购公告(招标编号：K22023-C1-02979-001)项目所在地区：河北省，秦皇岛市，市辖区一、招标条件本秦皇岛银行股份有限公同客服系统配合零售内评改造项目已由项目审批/核准/备案机关数准，项目货金来源为白等贷金16.1山万元，招标人为秦皇 查看详情>>
北分公司2023年客服系统扩容项目采购人为中国电信股份有限公司河北分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 本项目采购内容为中国电信股份有限公司河北分公司2023年客服系统扩容项目所需的相应服务。成交供应商须负责本项目商务规范书及技术规范书中所涉 查看详情>>
心、智能质检、智能客服系统、智能座席助手、大数据平台投标人可对本项目任意一个或多个标包进行投标，本项目允许投标人同时中标的最多标包数为1个。1.3本项目涉及的主要评估产品品类：其他业务平台软件（CP01256）。本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关 查看详情>>
营有限责任公司省级客服系统建设项目招标公告 1.招标条件 本招标项目 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司省级客服系统建设项目已由 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 以 / 批准建设，项目业主为河北睿通高速公路联网运营有限责任公司 ，建设资金来自企业自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 查看详情>>
程银行平台建设；现客服系统服务商杭州远传新业科技股份有限公司因经营问题明确告知无法继续提供服务，客服平台功能亟待重建，为实现远程银行、客服热线人工坐席的集约化、统一化、规范化管理，满足我行未来发展方向。故该项目建设拟通过单一来源的方式向赞同科技股份有限公司进行采购。 三、谈判时间、地点 2023年1 查看详情>>
统硬件；（2）供热客服系统，含业务受理、工单管理、管理支持、辅助决策等模块；（3）移动端应用，手机端接收处理工单；（4）客服系统硬件，服务器、防火墙等。3、参选人资格要求3.1本次采购对参选人的资质要求如下: 3.1.1资质要求：本次采购要求参选人须具备中华人民共和国境内注册的独立法人，且在人员、设 查看详情>>
信用社联合社第二代客服系统（远程银行）项目交流公告为顺应银行业客服中心和远程银行发展趋势，加快建设全渠道、多媒体、智能化客服系统，推进河北农信96369客服中心智慧化服务和数字化转型工作，我单位决定启动第二代客服中心系统（远程银行）项目交流活动，欢迎符合条件的单位积极报名参加。一、报名资质（一）报名 查看详情>>
内容： 投诉处理：客服系统内各类工单的处理、审核、回访及管理；超时工单、有升级倾向的投诉工单监控预警；10015集团升级及各渠道受理转派的投、申诉处理；集团转电投诉、官博舆情投诉、省管局督办单、省公司转派舆情投诉、国际漫游投诉、12345政务服务便民热线、民生热线、阳光热线、唐山市消协、工商局123 查看详情>>
站、滦河站、芦台站客服系统维护维修项目单一来源采购公告（项目编号TSZ-2023051）项目名称：2023年唐山站本站、滦河站、芦台站客服系统维护维修项目二、单一来源谈判的服务方：天佑京铁轨道技术有限公司客运设备分公司三、项目服务期限：2023年6月1日至2023年12月31日四、项目内容：服务方依 查看详情>>
综合客户服务业务。客服系统不断升级改造，逐步形成多系统信息接入与分析的客服软件支撑系统，功能包括：IVR自助语音服务系统、人工客服系统、智能机器人客服系统等，可同时接入2000路电话，年最高话务量达1461.56万个，日最高话务量达到47.32万个。2021年，河北省高速公路联网收费运营的6家股东出 查看详情>>
)沧州热力有限公司客服系统建设，包含坐席管理、业务监控、知识库管理、短信管理、回访管理、呼叫中心、工单管理、数据统计分析、流程管理等功能模块。 3)移动端建设，包含用户客户服务移动端和热力公司内部员工使用的移动端建设。客户服务移动端包含客户业务办理、缴费、咨询等业务相关功能；内部员工移动端包含稽查 查看详情>>
于呼叫中心系统在线客服系统云服务器资源智能问答智能语音智能质检智能坐席助手及配套硬件等内容。按照招标人的业务流程要求提供个性化服务，具体内容包括系统建设业务梳理知识库建立完善，业务流程对接配套运维以及知识产权专利内容输出等。3. 投标人的资格要求3.1 投标人应为具有履约能力和承担法律责任的法人或其 查看详情>>
公司2023年集约客服系统采购项目招标公告创建时间日期：2023-05-04 16:58:45招标文件发售起始时间：2023-05-05 09:00:00招标文件发售截止时间：2023-05-10 17:00:00终止：否本招标项目为中国电信股份有限公司河北分公司2023年集约客服系统采购项目（招标 查看详情>>
应用创新改造项目-客服系统二、单一来源采购方式理由目前我行使用的客服系统由杭州远传新业科技股份有限公司部署实施，为保障升级后的系统与原有系统一致性与安全性，且系统中的历史数据能够完整快速迁移，决定与杭州远传新业科技股份有限公司进行单一来源谈判。三、谈判时间、地点2023年4月23日9 :30，新世界 查看详情>>
误性故障排除服务。客服系统帐号（资料下载，需求提交）。系统使用问题解答。系统 bug 提醒与修复。系统巡检巡查。管理员来公司培训交流(需提前预约)。上门服务工程师上门服务，包括需求沟通、培训、系统维护等。数据处理服务数据恢复\数据迁移、应用程序迁移或重新部署、特殊情况数据处理 1项次。四、知识产权1 查看详情>>
险股份有限公司智能客服系统建设项目项目经理，完成采购项目2023北京市朝阳区生态环境局2023年朝阳区噪声治理调研工作项目项目经理，完成采购项目2023天安门广场安检服务项目项目经理，完成采购项目2022新华人寿保险股份有限公司 MyEclipse软件产品采购项目项目经理，完成采购项目2022新华人 查看详情>>
服接线服务、收费、客服系统后台维护、统计报表、信访接待、诉讼理赔、供热稽查、企业宣传、对接政府12345投诉、赞皇县政务大厅服务等工作。2.2 采购内容：赞皇县供热项目2023-2024年收费客服稽查服务2.3 服 务 期：计划服务期2023年04月01日-2024年03月31日3. 投标人资格要求 查看详情>>
内容：对ETC发行客服系统进行升级改造，增加选装数据下载接口，下载汽车选装业务数据，升级客户端和报表系统，为用户提供信息查询服务。2.1.2服务期限：项目工期20天，试运行一个月。2.2招标范围与标段划分：本次招标为2022年部级汽车选装平台对接项目，根据交通运输部路网监测与应急处置中心下发的汽车选 查看详情>>
功能，开展工单系统客服系统第三方平台资源接入和管理服务平台建设包括供货调试以及有关的技术服务等，并完成至少形成1 项发明专利，1篇省级，1 篇普通及以上论文发表的成果转化。120 天 1000注：以上为参考参数和数量,具体参数数量及招标范围以招标文件为准。3投标人资格要求序号 标段名称 资格要求10 查看详情>>
统建设，收费系统、客服系统、监控中心的建设；2.3工期：需满足系统运行，开始运行时间为2023年1月31日前；2.4招标服务范围：依据建投热力山海关地区供热系统当前情况，建设智慧热网供热系统（含监控中心），实现热源数据监控，热力站自动控制，以节约成本、减少投资为基本要求，对现有供热系统信息化进行统筹 查看详情>>
北分公司2022年客服系统升级改造工程单一来源采购公示采购公示编号：HEDYLYCGGS2022091914采购公示开始时间： 2022-09-20 00:00:00 采购公示结束时间：2022-09-22 17:00:00终止：否采购公示正文中国电信河北分公司2022年客服系统升级改造工程采购人为 查看详情>>
2019年完成密钥客服系统升级改造。以上项目硬件设备及软件系统均纳入日常维护工作内容，系统设备集中在招标人石家庄市中心机房。自2010年系统上线运营为了加快ETC推广发行，在全省11个地市建设了14个客服中心，在全省范围内建成5809代理网点实现区县全覆盖，为ETC用户提供发行、激活及ETC售后服务 查看详情>>
2019年完成密钥客服系统升级改造。以上项目硬件设备及软件系统均纳入日常维护工作内容，系统设备集中在招标人石家庄市中心机房。自2010年系统上线运营为了加快ETC推广发行，在全省11个地市建设了14个客服中心，在全省范围内建成5809代理网点实现区县全覆盖，为ETC用户提供发行、激活及ETC售后服务 查看详情>>
关于公务卡项目变更客服系统供应商上报集采会的请示》行领导批复意见和财务审查委员会批复意见（唐银行财审复〔2021〕221号）、集中采购委员会批复意见（唐银行集采复〔2021〕124号和〔2022〕156号），行政保障部组织与杭州远传新业科技股份有限公司进行单一来源谈判。具体事项如下：一、采购内容公务 查看详情>>
务系统，其中包含：客服系统、工单系统、失物招领、数据报表、话务报表、对接调度系统、对接原有电话模拟电路，实现线上线下服务一体化，提高人员利用率和客户服务满意度，具体服务内容以招标文件中技术、服务要求为准。??2.2招标范围：本项目唐山市公共交通总公司客服中心热线系统相关服务，详见本项目技术服务要求。 查看详情>>
系统整合优化工程（客服系统）项目单一来源采购公示采购公示编号：HEDYLYCGGS2022062410采购公示开始时间： 2022-06-25 09:00:00 采购公示结束时间：2022-06-29 17:00:00终止：否采购公示正文 中国电信河北分公司2022年装维调度IT系统整合优化工程（客 查看详情>>
定热力有限公司供热客服系统及收费系统升级改造服务项目项目编号:221GE0230123项目地址:河北保定项目概况:经调研，在保留原有硬件及安防系统的前提下，客服系统及收费系统改造后，可实现以下功能：1、原始数据安全完整转移；2、在完善优化原有基础功能和报表的基础上，客服系统增加报修手机app功能，坐 查看详情>>
北分公司2022年客服系统日常需求项目单一来源公示采购公示编号：HEDYLYCGGS2022061310采购公示开始时间： 2022-06-14 09:00:00 采购公示结束时间：2022-06-16 17:00:00终止：否采购公示正文 中国电信河北分公司2022年客服系统日常需求项目单一来源公 查看详情>>
定市教育考试院智能客服系统品目采购单位保定市教育考试院本级行政区域保定市公告时间2022年05月30日16:54获取招标文件时间2022年05月31日至2022年06月07日每日上午:9:00 至 11:30下午:14:00 至 17:00（北京时间，法定节假日除外）招标文件售价￥0获取招标文件的地 查看详情>>
定市教育考试院智能客服系统公开招标公告发布时间：2022-05-30 17:52信息来源：保定市公共资源交易中心原文链接地址项目概况保定市教育考试院智能客服系统招标项目的潜在投标人应在 登录河北省公共资源交易服务平台，进行文件的获取和下载，并在系统中及时查看有无澄清和变更。获取招标（采购）文件,并于 查看详情>>
综合客户服务业务。客服系统不断升级改造，逐步形成多系统信息接入与分析的客服软件支撑系统，功能包括：IVR自助语音服务系统、人工客服系统、智能机器人客服系统等，可同时接入2000路电话，年最高话务量达1461.56万个，日最高话务量达到47.32万个。2021年，河北省高速公路联网收费运营的6家股东出 查看详情>>
